當面溝通是必須的(安新強）

安新強老師介紹

    安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團隊執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專家，團隊職業(yè)化訓(xùn)練師，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強企業(yè)人力資源總監(jiān)，積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。安老師在實踐中獨創(chuàng)的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。

 有時候要請朋友幫個忙，發(fā)個短信與見面溝通的效果差別很大。中國人喜歡一起吃個飯喝個酒再來說事情，那是更有氣氛的直接溝通的方式。年底了我與公司的所有高管層挨個溝通，聽他們的想法，提出我的建議，效果很好；

平時與一般的同事當面溝通，聽他們的問題，提出我的意見，效果很好；與大學(xué)生一日助理的當面溝通，問他們問題也回答他們問題，效果很好。很多時候一些不好的感受來自溝通的缺乏中，即使你一直看好的同事可能辭職了；你一直以為沒問題的編導(dǎo)，干的活不是你以為的那樣；你很好的朋友，你以為自然地會有默契，但是某個時候在某件事情上，你會發(fā)現(xiàn)彼此之間的看法差別很大很大。

所以當面溝通很重要，因為當面溝通可以把某些事實用遞進追問的方法印證，而不是靠想象；當面溝通的時候，大家可以有更加豐富的感受與回應(yīng)，一件事情的看法不只是某些看法，那是綜合現(xiàn)場互動的結(jié)果，甚至你會發(fā)現(xiàn)彼此的握手、問候、買單都影響到對方的看法；當面溝通還可以讓雙方感受對方的重視，很多問題僅僅是會面本身就能幫助解決問題。我們今天這種時代已經(jīng)越來越習(xí)慣了郵件、短信或者電話溝通，我們對于別人的印象越來越概念化與抽象化了，但是我們作為一個人的活生生的需要并沒有改變，甚至因為直接溝通的減少而變得更需要了，因此當面溝通在領(lǐng)導(dǎo)與管理溝通術(shù)中的作用更為突出了。當我們把很多問題與人當面梳理，在傾聽了對方的回應(yīng)后繼續(xù)溝通，你直視對方的眼神與感受對方的肢體動作的緊張或者放松，你可能為對方端水或者偶爾一件有意思的事情而打動了對方，也可能因為直接溝通你突然明白了某些你過去對別人的心結(jié)其實是因為偏見或者誤解，總之直接溝通真的很有用。

除了一對一的當面溝通外，與大家一起分享的會議式當面溝通也非常重要。但是說到會議，很多人會把這類溝通方式變成格式化與官話式的，那樣就大大消減了它的價值。當面的會議溝通，應(yīng)該是問題信息確實與實在的、對策分析具體而生動的、領(lǐng)導(dǎo)動員真誠而又坦率的。承擔力、鼓勵力都能夠讓會議成為某些重要組織行動的起點，而相反則往往是巨大的浪費。今天很多大中企業(yè)學(xué)習(xí)了黨政會議的模式，會議正在朝向程式化與無聊化方向發(fā)展，溝通者言之有物、刻板昏庸，實在是在做吃力不討好的事情。

不是所有人都喜歡當面溝通，最重要的原因是我們很多時候不怎么溝通，對于溝通不是很熟悉，而且越不熟悉越不想溝通，漸漸的偶爾溝通一次效果也不好，因此就更不想溝通了。我們今天面對新一代員工，面對很多新的知識與發(fā)展，面對新的任務(wù)與困難，我們?nèi)绻龅絾栴}不溝通，尤其不當面溝通，很多問題就越積越多，就變得問題成堆，就變得更不想溝通，就變得無法溝通，就變得很難處理。其實辦法總比問題多，尤其是溝通之下，絕大部分問題都可以用比較輕松與合理的方法來加以解決。不在溝通中前進，就在不溝通中停滯不前；不在當面溝通中真爽，就在不當面的溝通中幻想。