第一講 績效管理循環與責任劃分
一、績效管理循環
1、什么是績效管理循環？
2、績效管理溝通貫穿整個績效管理周期
二、績效評估中的角色和責任
1、角色和責任
2、績效評估中的障礙
 
第二講 績效評估過程------討論工作要求
一、設定期望目標
1、目標的基本原則-SMART
2、設計KPI的基本思路與方法
二、討論工作要求
1、討論工作要求的面談
2、召開期望目標會議/面談
 
第三講 績效評估過程-----觀察行為 了解績效
一、業績評估方法介紹
360度
強制分布法
關鍵事件法
二、行為觀察
1、行為/績效資料來源
2、如何進行行為觀察
 
第四講 績效評估過程-----反饋/輔導
一、反饋面談
1、反饋的類型
3、反饋的要素
4、反饋面談的內容
5、必需的面談技巧
6、個人發展計劃與業績改進計劃
二、輔導
1、反饋和輔導的區別
2、管理者的教練角色
3、輔導的過程
三、反饋/輔導的誤區和事實