課程背景: 前臺是企業對外形象的窗口；接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。 對前臺接待員來說，沒有經過系統訓練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標準的禮儀行為規范，提高自身職業素養。 課程大綱： 案例分析： 關于職業形象、商務禮儀的負面案例分析 一、禮儀常識 禮儀的起源、定義以及內涵 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則 企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用 二、接待人員職業形象 你的形象決定你未來價值 視覺效應相當于9倍能力 形象如天氣，沒有人會直接告訴你 如果你的形象和身份證照片一樣，最好別出門 三、儀容、儀表的職業外形塑造 職業女性化妝技巧及形象設計 飾品搭配的藝術 不同場合的著裝及形象設計技巧 職業形象中的“宜”與“忌” 如何體現自身特色 行為訓練：儀容儀表的重點 四、接待禮儀 接待的基本禮儀原則 1、接待前 自我形象檢查 規范的站姿與坐姿 微笑服務的魅力 眼神的使用范圍 2、接待中　 問候禮與引導 引導客戶手勢與走姿 座次的禮節 端茶送水的注意事項 3、送客 怎樣道別 鞠躬禮儀 言語道別 行為訓練：客戶接待模擬 五、商務中的電話禮儀 影響電話交流的四個核心方面 聲音質量：語言速度、語氣語調 通話職業化—不良說話習慣 接聽電話容易出現的問題 現場模擬演練 六、溝通—讓你的形象富于人格魅力 營造氣氛、寒暄、贊美 注意你的肢體語言 私人問題五不問 “溝通移入效應”的善解人意 溝通語言的活色生香——“具體化效應” 興趣表露法——渲染共同的體驗 情景演練：客戶溝通 課程總結：學員分享