課程背景： 被人淡忘的《弟子規》，近年來“熱”了起來。很多單位，甚至還有不少的外資企業，用它來培訓員工。道理也很簡單：如今我們獲取知識的渠道很多也很便利，但是知識與規矩的嚴重失衡，是我們成長過程的大問題，事關我們的前途和命運。 把《弟子規》和現代商務禮儀結合起來學習，有效提升員工的生活規范、工作規范以及社交中的待人接物和言談舉止，全方位改善企業形象、文化、員工素養，增強企業競爭力，同時，做一個被人尊敬、受人歡迎的人。 這是一個與眾不同的禮儀課程，在這里你可以學會： 規矩與禮儀在工作和生活中的重要性 如何改善員工的職業形象 如何規范儀態展現素養與氣質 如何提升工作中的待人接物規范 如何在商務活動中體現品味與教養 如何修煉自身，做個人見人愛的人 課程大綱： 一、弟子規　圣人訓……　 規矩與禮儀的重要性 商務禮儀的基本原則 二、職業化形象塑造 1、晨必盥 兼漱口…… 商務人員儀容規范 男士修面的具體要領 女性職業化妝（練習） 發式發型的職業要求 職場儀容的禁忌 2、冠必正　紐必結……　 商務著裝的基本原則 常見著裝誤區點評 3、衣貴潔 不貴華 上循分 下稱家…… 服飾語的“TPO”原則 與自己所處的環境相協調 與自己的社會角色相協調 與自己的自身條件相協調 與穿戴的時節相協調 三、規范儀態，體現素養 1、步從容　立端正　揖深圓　拜恭敬…… 走姿、站姿、鞠躬、握手（現場演練） 2、勿踐閾　勿跛倚　勿箕踞　勿搖髀 坐姿、蹲姿的現場演練 四、辦公室禮儀 職場交談六不談 私人問題五不問 人際交往空間 個人辦公禮儀 公共辦公禮儀 工作餐禮儀 五、引導、接待、座次禮儀 執虛器　如執盈　入虛室　如有人 （現場演練） 六、拜訪中的禮儀 長者立　幼勿坐　長者坐　命乃坐 尊長前　聲要低　低不聞　卻非宜 自我介紹、介紹他人（演練） 遞接名片的手式和角度（演練） 七、商務中的電話禮儀 影響電話交流的四個核心方面 聲音質量：語言速度、語氣語調 通話職業化—不良說話習慣 個人電話與職業電話 接聽電話容易出現的問題 電話服務的細節 接聽電話時、撥出電話時 溝通過程中、處理投訴常用語句 解釋完畢確認、電話結束前 （現場模擬演練） 八、商務中的用餐禮儀 宴請劃分：正式宴會、招待會、冷餐酒會 與老板、下級、同級進餐注意事項 點菜、酒水的“硬功夫” 餐桌禮儀細說： 1、對飲食　勿揀擇　食適可　勿過則 2、進餐、交談、離席禮儀 九、交談溝通禮儀 凡是人　皆須愛　天同覆　地同載 1、人性的弱點 中國人都在乎的——面子 從心理學角度剖析性格的由來 飄風不終朝、驟雨不終日—上善若水 世界萬物皆有靈——相由心生 第一印象的關鍵作用 2、有效溝通打造職場萬人迷 3、與領導間的溝通禮儀 4、與下屬間的溝通禮儀 5、與同事間的溝通禮儀