模塊

課程主題

內(nèi)容概要

模塊一

卓越績效模式

卓越績效模式概念及其對企業(yè)的價(jià)值

卓越績效模式的基本框架、主要要求與評價(jià)方

小組互動(dòng)：企業(yè)運(yùn)營管理的自我診斷

模塊二

以客戶為中心的運(yùn)營管理模式

運(yùn)營管理的核心觀點(diǎn)

運(yùn)營管理的核心概念

最佳運(yùn)營實(shí)踐的概念

最佳運(yùn)營實(shí)踐的特征

模塊三

超越經(jīng)典的流程管理

流程管理的定義及核心要點(diǎn)

流程中的活動(dòng)（作業(yè)）增值評估

流程管理的核心技能

模塊四

基于MBO及KPI的運(yùn)營控制體系

績效管理體系設(shè)計(jì)原則

自上而下指標(biāo)分解體系是建立目標(biāo)管理（MBO）績效考核的總體思路

好目標(biāo)的特征——符合SMART原則

目標(biāo)管理的有效執(zhí)行工具——行動(dòng)計(jì)劃追蹤表

以事實(shí)為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）績效考核體系

如何綜合應(yīng)用目標(biāo)管理MBO和關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

案例研討：集團(tuán)公司總部的績效考核難題

模塊五

數(shù)理統(tǒng)計(jì)在運(yùn)營管理中的應(yīng)用

數(shù)理統(tǒng)計(jì)的概念及意義

統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）——進(jìn)行工序控制的經(jīng)典統(tǒng)計(jì)技術(shù)

精益六西格瑪管理——以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的最佳實(shí)踐

數(shù)理統(tǒng)計(jì)運(yùn)營管理案例研討

模塊六

現(xiàn)場管理與5S

現(xiàn)場目視化管理

5S管理的真諦——超越“打掃衛(wèi)生”

模塊七

企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)例研討

集團(tuán)型公司如何制定三年運(yùn)營規(guī)劃

集團(tuán)型公司運(yùn)營管理大綱管理模式

集團(tuán)型公司“能力差距”（涉及運(yùn)營）、“機(jī)會(huì)差距”（涉及戰(zhàn)略）的分析和彌補(bǔ)