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實戰性強、案例豐富

上海 50 ~ 60 歲
TopService服務系列: 《客戶服務創新與服務團隊管理》 《高效溝通實戰技巧》 《如何成就服務影響力》 《跨部門溝通與服務支持》 《客戶隱性需求探秘》 《對等交流與服務》 《客戶關系管理與維系》
¥20000 元/天
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宋老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區專職外聘培訓師
多家企業管理咨詢有限公司資深管理顧問
宋金華先生,先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪--擔任經銷商服務總監、總經理職位。華聯商務公司總經理,負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師,具有15年的企業管理工作經驗和7年專業講師的培訓工作經驗,先后通過美國Raytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證,成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師,至今已成功實施培訓900余天,獲得了培訓學員的廣泛認可。
培訓方面:宋老師授課風格注重結合實戰,學員參與性強,課堂氣氛輕松活躍,在培訓當中,宋老師能夠把豐富的實戰經驗與課程內容有機的結合起來,會讓學員倍感實用。
咨詢方面:宋老師主導
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[宋金華]客戶服務創新與服務團隊管理
第一部分 服務創新的本質和意義 什么是真正的創新 什么是服務創新 服務創新分類 服務創新的意義和本質 第二部分 服務創新的步驟與技巧 服務創新的6個基本步驟 服務創新的要素定位 服務創新思維的產生 服務創新的思維技巧 服務創新的計劃與實施 第三部分 服務創新的途徑和方法 服務理念創新 服務品牌創新 服務產品創新 服務營銷創新 服務信息運用創新 服務能力創新 服務流程與服務標準創新 服務價值展示創新
2013-03-20
[宋金華]服務管理與服務營銷
第一天:服務管理 一、服務管理理念 你認為什么是管理? 服務管理的任務 服務管理的對象 服務管理的重要性 服務管理的原則 二、服務管理的基本方法 客戶信息管理—-目標分類管理 客戶關系分析—基于SWOT的基本分析 服務人員素質管理---如何實現情景領導 服務團隊管理----部門溝通與協作 服務能力準備---應急方案的設置 服務效益管理---如何有效開源節流 客戶投訴管理---創造滿意度的有效工具
2010-11-30
[宋金華]客戶投訴處理技巧
一、客戶投訴的意義 ■ 希望企業能提供更好的服務 ■ 對企業存在信任的表現 ■ 重塑客戶信心的機會 ■ 發現新的生意的機會 ■ 可以判斷客戶的忠誠度 學員練習:了解你的客戶 二、客戶投訴的產生機理 ■ 客戶期望與客戶體驗 ■ 客戶做決定的過程 ■ 投訴產生的原因 學員練習:難纏客戶原因分析 三、客戶投訴處理原則與技巧 ■ 掌握客戶行為類型 ■ 運用良好的溝通技巧 ■ 領會客戶動機與需求 ■ 掌控情
2010-11-30
[宋金華]客戶心理與溝通
一、有關客戶心理的幾個理念 什么是心理不設防 如何影響客戶 客戶的心理價值 客戶的感性激發 學員練習—-小組討論 二、與客戶達成溝通共識 客戶眼里的服務溝通 客戶為什么選擇你 與客戶達成共識的決定性因素 客戶做決策的過程 客戶的期望和管理 三、在溝通過程中把握客戶需求 溝通的重要性 客戶的心理訴求 客戶的行為類型與心理 針對不同行為類型客戶的服務方法 學員練習—畫像(行為類型速寫) 四、把握客戶心
2010-11-30
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