《客戶溝通技巧》 【課程背景】：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，在工作過程中會有很多次與客戶溝通，與客戶博弈。那么，如何贏得客戶，如何應對客戶的拒絕，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產品呢？誰與客戶之間的溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者！ 【培訓對象】：銷售人員 【課程目標】：掌握溝通的基本結構；精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；通過高效溝通贏得客戶。 【培訓形式】：講授、案例研討、實戰模擬練習 【課程時間】：半天（3.5課時） 【課程大綱】： 第一講 高效溝通概述 1、決定業績的三方面：態度、知識、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 1、完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 2、有效發送信息的技巧 3、關鍵的溝通技巧——積極聆聽 4、有效反饋技巧 第三講 有效的肢體語言 1、信任是溝通的基本 2、有效溝通的五種態度 3、有效利用肢體語言 4、第一印象：決定性的七秒鐘 5、說話語氣音色的運用 第四講 高效溝通的基本步驟 1、步驟一 事前準備 2、步驟二 確認需求 3、步驟三 闡述觀點——介紹FAB原則 4、步驟四 處理異議 5、步驟五 達成協議 6、步驟六 共同實施 第五講 人際風格溝通技巧 1、人際關系的四大分類 2、各類人際風格的特征與溝通技巧