第一部分 經理人與組織（管理認知篇） 第一章 管理者的角色認知 1、管理者的管理認知 2、管理者角色的七大變化 3、現代的企業經營管理金字塔模型與管理原則 4、一線管理者的能力模型——十項技能修煉 5、好領導必須具備以下10項特征 第二章 有效發揮組織效能 1、組織的形成 2、原則一：指揮系統的協調性 3、原則二：職務的認知 4、原則三：授權的運用 5、高層、中層、基層三大層面的縱向細節管理 第二部分 計劃執行與管理控制（工作管理篇） 第三章 計劃與執行 1、計劃與目標管理的重要性 2、SMART原則 3、擬訂計劃的思維與原則 4、工作分派時應考量的原則 5、狀況共有的管理 第四章 管理控制與問題掌握、解決 1、控制的意義與目的 2、問題的掌握控制的 3、型態與問題的種類 4、控制時應掌握的原則 5、如何發現問題 第三部分 培育任用與組織溝通（人員管理篇） 第五章 部署的培育與指導 1、員工指導的問題癥結 2、OJT的影響 3、掌握培育的要點 4、工作指導的步驟 5、OJT運用的具體方法 第六章 管人的根本 – 如何知人善任？ 1、管理者的識人技術 2、優秀下屬的招募——面試專家 3、用人有方 4、留才有道 第七章 組織溝通技巧 1、團隊氛圍營造 2、團隊溝通 3、溝通的管道 4、透過溝通可以實現的價值 5、建立無障礙的溝通環境 6、表達的原則 7、有效傾聽 第四部分 人性管理與領導力（管理展開篇） 第八章 有效授權與人性化激勵 1、激勵理論 2、有效授權 3、物質報酬激勵、工作激勵、情感激勵 第九章 有效發揮領導力與執行力 1、由管理到領導 2、心與術 3、MTP管理藥材 4、因情境而異的權變式領導 沒有無能的員工，只有不能發揮員工效能的管理者！