針對問題

? 觀念問題：管理人員70%的工作都與溝通相關(guān)，企業(yè)70%的障礙都來源于溝通不暢，企業(yè)干部對管理溝通的認(rèn)知偏差，極易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗增加現(xiàn)象；

? 技能問題：管理者對上級、同事、下屬，缺乏基本聽、說、問、答溝通技巧，未能在不同情境下，做到針對性、多樣性溝通，導(dǎo)致溝通無果現(xiàn)象嚴(yán)重。

學(xué)習(xí)對象

? 企業(yè)中高層管理人員、新晉/儲備管理干部

課程時長

? 2天， 共12課時（可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整具體課程時長）

設(shè)計特色

系統(tǒng)化：課程依據(jù)企業(yè)需求全方位、多角度開發(fā)設(shè)計，針對性強(qiáng)、接受度高

實戰(zhàn)化：內(nèi)容源于對實戰(zhàn)經(jīng)驗的總結(jié)升華，精益求精，結(jié)果導(dǎo)向、實用性強(qiáng)

多樣化：現(xiàn)場教學(xué)、實戰(zhàn)案例、研討分析、工具方法、輕松幽默、互動升華

內(nèi)容概要

案例開場：“說錯話的危害？”

w 為什么溝通后沒有達(dá)成一致意見？

第一章:管理溝通的認(rèn)知

? 管理工作70%的時間都在溝通，溝通不暢是企業(yè)最大的內(nèi)耗

ü 管理溝通的意義

2 溝通是管理的重要內(nèi)容

2 溝通是管理者的必備技巧

2 溝通對團(tuán)隊效能的影響

ü 影響溝通的原因有哪些？

2 語言內(nèi)容

2 表達(dá)語氣

2 肢體語言

ü 有效溝通的三大原則

ü 溝通的對象與渠道

ü 溝通的能力提升要點

? 情緒對溝通的影響

ü 管理者的常見情緒來源

2 生活類壓力轉(zhuǎn)化為情緒

2 制度執(zhí)行壓力轉(zhuǎn)化為情緒

2 績效壓力轉(zhuǎn)化為情緒

2 溝通不暢轉(zhuǎn)化為情緒

ü 管理者為什么壓力大

ü 控制情緒的常用方法

ü 如何面對控制不了的情緒

ü 情緒對溝通結(jié)果的影響

2 沒有心情做不好事情

2 情緒直接影響效率

2 情緒的傳遞

ü 情緒與人際關(guān)系的影響

ü 如何調(diào)整自己到最佳狀態(tài)

ü 溝通過程中的情緒控制

第二章：管理溝通的三個方向

? 向上溝通技巧

ü 向上溝通的原則

ü 向上溝通的形式

ü 向上溝通的事前準(zhǔn)備

ü 如何有效傳遞信息

ü 如何向上匯報工作

ü 常用的向上溝通話術(shù)

? 水平溝通技巧

ü 水平溝通的四個層次

ü 水平溝通的好處

ü 水平溝通的障礙

ü 如何處理與同事的關(guān)系 

ü 如何掌握溝通的力度

? 向下溝通技巧

ü 向下溝通的形式

ü 向下溝通的原則 

ü 有效的下達(dá)命令

ü 如何讓下屬說實話

ü 如何通過溝通激勵員工 

ü 表揚與批評的技巧

第三章：管理溝通關(guān)鍵技能

? 溝通準(zhǔn)備的要點

ü 溝通時機(jī)的把握

ü 選擇合適的溝通地點

ü 溝通時的座次安排

ü 與溝通對象調(diào)頻

? 如何做到同理心傾聽

ü 聽的重要意義

ü 影響傾聽的障礙因素

ü 傾聽的五個層次

ü 同理心傾聽的技巧

ü 有效傾聽的要點

? 如何做到有效詢問

ü 詢問的意義

ü 常見詢問出現(xiàn)的問題

ü 如何進(jìn)行封閉式提問

ü 如何進(jìn)行開放式提問

ü 有效詢問的建議

ü 如何通過詢問收集關(guān)鍵點

ü 關(guān)于詢問的練習(xí)

? 如何有效表達(dá)

ü 好的表達(dá)具備的特點

ü 講述的表達(dá)技巧

ü 活躍氛圍的表達(dá)技巧

ü 說服他人的表達(dá)技巧

ü 如何處理不同意見 

ü 如何表達(dá)不同意見

? 如何有效觀察

ü 觀察的重要意義

ü 溝通過程中觀察的關(guān)鍵點

ü 如何用心觀察與交流

ü 常用觀察技巧

? 非語言溝通技巧 

ü 非語言溝通的重要性

ü 非語言溝通的種類

第四章：團(tuán)隊溝通文化建設(shè)

? 團(tuán)隊溝通障礙分析

ü 溝通渠道的建立

ü 溝通氛圍的建立

ü 關(guān)于團(tuán)隊內(nèi)部的溝通內(nèi)耗

? 溝通渠道建設(shè)

ü 團(tuán)隊必須的溝通渠道

ü 與團(tuán)隊成員的關(guān)系維護(hù)

ü 小道消息溝通

ü 正式溝通反饋機(jī)制

ü 通過溝通完善制度

? 溝通文化的建設(shè)

ü 團(tuán)隊管理者要宣導(dǎo)的內(nèi)容

ü 如何在溝通過程中樹標(biāo)桿

ü 如何在溝通過程上抓典型

ü 形成高效的溝通文化

總結(jié)：

課程回顧