陳凱文,陳凱文講師,陳凱文聯(lián)系方式,陳凱文培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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    陳凱文:打靶營銷--洞察客戶需求的方法3
    2018-05-23 2695

    陳凱文老師于2010年提出“打靶營銷”競爭模式及操作系統(tǒng)。“打靶營銷”是繼“定位”理論后,在中國最具影響力的品牌營銷競爭新模式,對于快速成長的中國品牌具有極強的理論指導(dǎo)意義及實戰(zhàn)價值。

    打靶營銷--洞察客戶需求的方法3

    其三,通過投訴和抱怨。這需要企業(yè)前端服務(wù)平臺耐心聽取客戶意見及領(lǐng)會他們的需求,然后整理錄入客戶需求數(shù)據(jù)庫。

    客戶需求數(shù)據(jù)庫一般都必須包含這樣的信息:客戶姓名,客戶的經(jīng)濟狀況,客戶現(xiàn)在使用什么樣的產(chǎn)品,客戶尋求什么樣的特性和利益,客戶從何處購買,客戶為何選擇我們的產(chǎn)品而不選擇別人的,等等。

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