我經常對學員們講，服務是一種修行，是點點滴滴積累起來的功夫，而我現在做的仍然是服務工作，只不過是在范圍上擴大了，我是在國內的很多企業進行服務，所以我不會像李冰冰，范冰冰，趙薇一樣一夜成名，我不會因為某堂課而成名，評判我們禮儀老師課程的好壞不能看當時的效果，而是要從課后企業員工們的職業素養的提高，服務意識的提高來評判我的成績。所以我培訓過后都有一年內的咨詢和指導，我不能培訓結束就走了，以后這個企業的禮儀我就不管了，這是不負責任的表現。所以我經常協助企業的部門領導進行檢查和診斷。 其實在做診斷的時候也能豐富我專業的內容，上個星期跟一位培訓經理和培訓總監在賣場巡察的時候，就發生這樣一件事情。。。 這個大賣場是我剛剛培訓后沒有多久，員工們還是沉浸在我的課程中的一些經典核心的內容里，掌握了人生之三寶：點頭鞠躬，微笑以及贊美。看到我更是非常親切，到了禮儀距離的時候就鞠躬問好，微笑得非常甜美，可以說比航空公司的空姐微笑得還要到位，還要發自內心的真誠，我正在得意之時，培訓總監扭過身對一位正在微笑的員工大聲說了一句：“你為什么要微笑？”這時候那位員工愣住了，一直手足無措不知道該如何回答老總的這個問題，連我也被這句提問所震撼了，心里暗暗想，高手就在這里。 我們老師很多次培訓的時候把課程的重點放在訓練員工微笑的技巧，什么時候是一度微笑，什么時侯二度微笑，什么時候三度微笑，微笑的時候露出幾顆牙齒，嘴角要呈現什么形狀，眼神應該露出怎樣的光芒，微笑要與儀態，語言相結合，包括微笑的意義，微笑能為我們創造財富等等。。。 微笑不應該是千篇一律、空洞沒有內涵的職業化微笑，而是發自內心、傾注愛心的一種人性化服務。服務應該是用心去服務，所以現在顧客通常看服務人員的不是她是否露出牙齒，而是看他的眼睛是否露出真誠的光芒， 因為眼睛是心靈的窗戶，從眼神能夠看出服務人員是否在用心服務，是否尊重顧客，尊重這份工作。而職業化的微笑不僅能給顧客帶來反感，甚至還會對身體健康有害。 德國心理學家迪特爾·扎普夫教授曾花兩年時間在4000名志愿者中做了一個實驗，結果發現需要長期表現職業化微笑的人比普通人承受了更大的心理壓力，于是他向大家發出警告說，職業化的微笑對身體健康有害。而究其“病因”，就是“任何時候，一個人被迫壓制自己真實的感情都會產生負面效果”。 所以訓練微笑不能光訓練技巧，更應該讓員工擁有像陽光一樣的心態才是重中之重了.