這星期，我前往國家電網國際發展中心為服務中心進行了窗口禮儀培訓，窗口服務禮儀，就是窗口從業人員在各自的工作崗位上所應嚴格遵循的行業行為規范。所謂行為，指的是人們受自己思想或意志的支配而體現于外在的活動，所謂規范，則是指標準而正確的做法。我們的培訓就是要規范和訓練職員自身的行為舉止，禮儀修養，工作流程等來達到以客為尊，發自內心的微笑以及人性化服務的目的。我的課程內容就是從窗口從業人員的儀容儀表儀態開始講起，以及窗口人員應具備的職業素養和服務意識，服務心態以及中國窗口服務行業的現狀以及服務禮儀的核心要求。課程講完了，重要的是要求大家能夠執行下去，那樣，今天的服務禮儀培訓才會具有意義！