如何讓你的老板（客戶）對項目滿意呢？你能想到多少種答案？

項目達成既定目標？

盈利？

按時完成？

滿足甚至超越其期望？

這個問題看似是沒有標準答案的，但真的沒有統一的標準嗎？好，我們倒過來談這個問題：

項目目標達成、盈利，你的老板就一定滿意嗎？

恐怕也未必如此。在真實項目中，100%順利的情況是不存在的，永遠會有各種各樣的問題，相關方的利益出發點不同，對項目的期望也不同，那么，滿意的基礎是什么？

我們說，保證客戶滿意的基礎是“良好的溝通”，特別是在項目出現問題的情況下

一個真實案例：

客戶的IT系統出現嚴重故障，公司派工程師到現場解決問題，2天后，問題沒有解決，客戶極度不滿，直接向公司高層投訴

銷售人員到現場后，問題依舊沒有很快解決，但客戶態度明顯改善。原因是，之前的工程師沒有和任何人溝通問題解決的進展，只是專注于技術工作，而銷售只做了一件事，就是每天兩次將該問題當前進展和客戶進行溝通。

即使問題不能很快解決，但當用戶了解事情的真實情況后，多數人是會通情達理的。

所以，干系人是否滿意，很多時候不是問題本身是否解決，而在于你是否與其進行了充分的、良好的溝通。

作者:項目管理培訓師蔣昕煒