一單元培訓項目的開發 培訓內容： 1.1培訓開發和實施的模式 1.1.1 系統性培訓模式 1.1.2 ISO0015培訓模式 1.2確認培訓需求 1.2.1培訓需求的概念 1.2.2確認培訓需求的重要性 1.2.3需求信息的來源 1.2.4需求調查的常用工具 問卷調查法（設計需求調查問卷） 訪談法（設計訪談提綱） 觀察法 1.2.5需求確認需求的注意事項 1.3開發培訓項目 1.3.1 編寫培訓項目計劃 1.3.2 開發與整合培訓項目資源 1.3.3 選擇培訓機構與培訓師 1.3.4 簽訂培訓合同 培訓方法： 行為示范、課堂演練、現場講授和小組作業 單元2 培訓項目的組織實施 培訓內容： 2.1培訓工作的實施與管理 2.1.1決定培訓預算的關鍵因素 2.1.2培訓費用科目及分類 范例：某公司培訓費用預算表 2.1.3為什么要使用輔助設備 2.1.4各類輔助設備的使用 2.1.5培訓行政工作準備 范例：培訓行政工作查檢表（前、中、后） 2.1.6教室的布置 2.1.7培訓機構類型與評估 2.1.8培訓講師的選擇 2.2培訓項目組織與實施 2.2.1組織與實施培訓項目的一般流程 2.2.2培訓班管理基本要求 2.2.3培訓效果的過程控制 培訓方法： 講授、課堂演練、模擬作業、實例分析等 單元3 培訓效果的評估 培訓內容： 3.1培訓效果的評估 3.1.1評估目的 3.1.2評估的原則 3.2四級評估模型及其工具 3.2.1反應性評估 3.2.2學習成果評估 3.2.3應用性評估 3.2.4績效評估 3.3.培訓效果評估及分析 3.3.1培訓效果評估表的設計 3.3.2培訓效果評估結果的分析報告 培訓方法： 以系統講授為主，穿插課堂討論、示范與練習等