單元一：正確認識績效管理（1.5小時）
深度閱讀：《T公司的績效考核制度變革》
績效評估與企業發展的關系
績效管理的基本問題與價值
績效管理要解決的核心問題
以改進與成長為核心的績效管理新模式
單元二：揭開面紗：了解績效管理的真面目(1.5小時)
績效管理重要理念、思路與現狀
高效能的績效評估系統的特征
績效評估關系、周期等的確定
問題討論：為什么主管和員工總是不滿意？
績效評估面臨的反對意見
案例：績效管理為什么起到反作用？
單元三：關鍵績效指標KPI提煉、分解與定義（1.5小時）
目標管理的定義、設定的過程與方式
目標的種類與表達方式
練習：SMART目標設定
關鍵績效指標體系的框架
KPI指標體系建立流程
KPI指標體系建立的步驟
關鍵績效指標提煉之5K法
單元四：績效面談與輔導實務技巧（1.5小時）
績效合約、績效面談與績效輔導
績效合約的定義與編制
績效合約至工作計劃的分解
績效面談的目的、原則與要求
績效溝通與輔導技巧－GROW
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