發布于《經理人》2014年3月刊

案例：

    我是一家小型外貿企業的總經理，公司主要是生產與采購一些精美的用于室內裝飾的工藝品，銷往歐洲與北美市場。隨著歐美市場的消費萎縮，整個外貿行業都深受影響，尤其我們這種出口非生活必需品的企業，受到的沖擊更為嚴重。前幾年，公司還能勉力支撐，但是去年一年整體業績下滑得十分厲害，出現了較大的虧損。由于公司整體形勢不佳，已經有一些員工私下透露出準備騎驢找馬，找到合適的去處就走人，其中有幾位還是我較為器重的中層管理者。而且在虧損嚴重的情形下，往年年底常規的年終獎金、業績獎勵等物質激勵，去年年終也無力實施，使得員工私下怨聲載道，這樣的變化可能進一步削弱了他們對公司的信心。在無法進行物質激勵的情形下，我們現在有沒有什么別的辦法來激勵員工士氣，留住員工在新一年里共同拼搏？

案例解析：
    在公司面臨業績下滑、福利不足以滿足員工需求的時候，員工會喪失對供職企業的安全感與信賴感、會對自己的未來產生迷茫，必然會有人產生“人往高處走”的想法。然而對于企業而言，“老員工”就是財富，就是企業在新一年得以順利發展的最佳保障，因此往往年底企業高層都會有不可避免的扼腕之痛。結合公司情況,公司目前正處于發展的瓶頸期“老員工”更是公司的法寶，他們清楚公司發展歷程，了解公司文化、商務模式、業務流程、各項制度，部門之間、員工之間的溝通磨合融洽，各項工作駕輕就熟，工作效率有得保證，留駐他們便是為企業創造財富，如何在企業業績下滑的同時降低員工的離職率，以下給出如是建議：
    首先，進行經營情況分析并向主管及所有員工說明，清晰展示公司目前的經營困難和機會。建議從近兩年的經濟形勢與市場需求，分析外貿行業所受到的沖擊和影響；整合近兩年的營業情況，清晰解讀公司面前面臨的經驗形勢；針對公司產品本身，整理近2-3年銷售記錄數據，分析銷量降低的癥結，重點在于從產品和銷售能力本身找原因；收集未來1年外貿業相關的政策與信息，結合國外商家的反饋意見，將產品優勢做清楚分析。盡量收集和整理完整的數據，清楚直白的向員工說明公司目前的困難與機會，告訴公司所有員工，跟公司一同發展未來面臨的可能，讓員工清楚了解公司的業績情況與發展方向。
    其次，制訂困難期應對策略及整體思路、方案。結合上述對公司經營情況的分析，確定公司未來3-5年的發展戰略，制定未來1年公司發展的關鍵目標，設定困難期應急策略。特別在經營困難階段，更要向主管和員工清楚地說明可實現的目標和影響因素，去除華而不實的宣傳口號，多制訂實際可行的具體措施。
    第三、與所有重要的人員進行一對一地進行溝通。高層會議，選定重點溝通對象，并選擇溝通對象愿意傾訴的高層或上級擔任負責人，并對負責人進行培訓和思想的統一；針對不同崗位、層級的員工擬訂針對性提綱；選擇輕松的溝通場所，不要讓對方有拘束感和壓力，在訪談過程中以平等的姿態，商討未來的態度與其溝通，獲取其真實想法，哪怕其抱有離職的想法，在溝通的全過程中，注重傳遞高層對公司發展的信心和決心。最后，整合溝通內容，進行客觀的整理和分析，掌握員工對公司的認知，并總結公司在管理中的疏漏以及需要進一步加強的地方。
    第四、根據溝通結果設定可達成性的各類經營目標和激勵措施與所有人員交流，并確定人員去流意向。目標設定圍繞公司年度經營總指標進行分解，并建立物質激勵與非物質激勵并行的管理機制。物質激勵多體現在工作業績的完成上，可以業績目標實現情況增加獎金和福利的比例，增設團隊和個人獎勵；在非物質激勵上，增設團隊評比，優秀員工評選，對工作表現突出的員工給予及時的鼓勵；根據公司實際情況建立激勵機制，與中高層溝通確認并表決通過，并向所有部門和員工宣布，由部門負責人深入落實制度要領。在制度下達的同時，各部門負責人需對部門員工進行溝通，了解激勵制度的反饋意見與去留意向，并將可能流失的員工信息及時報備人力資源部。
    第五、注重情感賬戶的建立。公司在發展過程中，必定會遇到困難與瓶頸，而在企業留人的關鍵因素中，公司的薪酬、制度、企業文化、事業發展、公司前景，是員工尤其注重的，然而隨著管理理念的深入發展，“人性”逐漸在管理中體現出更重要的功能，“情感留人”越來越體現出其優勢與價值。情感留人并不是通過短時間的噓寒問暖就能建立的，而是需要長期的注入關懷、責任、溫暖的態度，讓員工在企業工作能產生幸福感，能產生與企業共存亡的主動意愿，能產生為公司生存而拼搏的決心。建立情感賬戶需要企業核心高層管理者的長期堅持，做到真正關心員工，多與員工溝通，在公司面臨困境的時候親力親為，帶領員工沖鋒陷陣，隨時給員工信心與關注感，營造同甘共苦的企業氛圍。
    第六、制訂績效監督和管理機制，有效管理過程績效。
1）首先分解各部門經濟目標，確保目標落實到個人；
2）梳理個人工作關鍵事件，由人力資源部審核，修正最終制定可操作性的績效考核指標，根據崗位不同，設定合理的考核方式和考核維度，并將考核結果與激勵機制掛鉤。
    最后、加緊人員的招聘與調整，確保經營目標的需求。人各有志，采用任何手段都只能是降低人員的流失率，而不可能完全消除，清楚掌握公司人員現狀，建立人才儲備預案，是保證企業順利運營的必要手段。根據年度經營目標預測人力需求，結合各部門上報的人員流失預測，招聘相應數量的儲備員工，試用并留用滿足崗位要求的優秀員工，從而避免由于員工流失而造成的負面影響。