【子夏問孝，子曰：“色難。”——《論語•為政篇》 】

譯文：子夏問怎么才是孝，孔子說：在待奉父母時能和顏悅色，這才是很難的。

管理者在公眾表達中最忌諱的就是一臉死相，表達高手一般都有的特質(zhì)是擁有弱智的表情，因為真正的高手別人感受不到壓力。相由心生，當你將培訓僅僅當成任務的時候，應付就會浮現(xiàn)在你臉上；當你把學員真正放在心上、將授課當成享受的時候，快樂就會浮現(xiàn)在你臉上。優(yōu)秀的培訓師都懂得管理好自己的表情，和顏悅色拉近與學員的距離，表現(xiàn)出熱情才能獲得熱情！

【子曰：“視其所以，觀其所由，察其所安。”——《論語•為政篇》 】

譯文：孔子說，觀察他的所作所為，考察他做事的動機依據(jù)，了解他的心情安樂與否。

培訓師在授課中不能光顧自己口若懸河，會說還要會看，需要時時觀察顧及學員的反應，用眼神與學員進行目光交流。授課不能單純是教導型單向流動，必須是教學型雙向互動，根據(jù)學員當下的反應及時作出判斷，適時調(diào)整，因為課堂中真正的主角是學員！

【子曰：“溫故而知新，可以為師矣。”——《論語•為政篇》 】

譯文：孔子說，溫習舊的知識而能產(chǎn)生新的見解，這可以為人師了。

學無止境，好的課程是需要不斷雕琢更新的，同樣主題的課程如何能講出不一樣的精彩，每一次的授課都有新的呈現(xiàn)，關(guān)鍵就要在不斷溫習整理中涌現(xiàn)新的感悟和見解。

【子貢問君子，子曰：“先行其言而后從之。”——《論語•為政篇》 】

譯文：子貢問怎么樣才能成為君子。孔子說：“對于想說的話首先要付諸行動，然后才說出來。”

優(yōu)秀培訓師的最高境界是人課合一，所傳授的這門課就是他這個人的體現(xiàn)，平時他是如何做的，講臺上就是如何說的，先做到再說到。尤其是管理者作為內(nèi)訓老師站在講臺上分享時，有些人會按他說的做，但更多的人是按他做的去做，身教勝于言傳。

【子曰：“學而不思則罔，思而不學則殆。”——《論語•為政篇》 】

譯文：孔子說，只是學習而不思考，就會迷惘不解。只是思考而不學習，就會疑惑不定。

培訓師綜合能力的提升既要系統(tǒng)地學習，也要活學活用，不能照葫蘆畫瓢，善于思考和自我總結(jié)是培訓師必須掌握的一種基本能力。同時在授課過程中，千萬不要一言堂，行為教育的精髓：看到的能記住10％，聽到的能記住20％，體驗和思考到的能記住80％。在重點、難點的講授過程中可以多采用小組討論、案例分析的授課方式，給學員更多思考的機會。培訓師沉默的時候，就是學員開始思考的時候。

【知之為知之，不知為不知，是知也。——《論語•為政篇》 】

譯文：知道就是知道，不知道就是不知道，這才是聰明的。

山外有山、仙外有仙，人無完人、才無全才，企業(yè)內(nèi)訓師作為分享者而不一定就是權(quán)威專家，與學員之間更多的應是交流，而不是答疑。有質(zhì)疑或提問一時答不上時，先肯定問問題的人，再說明問題代表性，提議小組討論共同解決，既可下臺又解惑才是聰明的。