您或您的企業是否碰到過這樣的困擾： 1、終端導購能力和水平越來越決定終端績效 2、終端導購的異動性太強，總是新人 3、終端導購的心態不好，工作積極性和主動性很差 4、終端導購的服務意識不強，不能真誠積極地服務顧客 5、終端導購的業務技能需要提升，但一直沒有找到好方法 6、樹立終端導購正確的心態和樹立觀念 7、提升終端導購的服務意識和技巧 8、提升終端導購的實戰導購技巧 一、終端導購的規范禮儀 二、導購工作規范流程 1. 進店及售前準備6步走 2. 導購程序4步曲 3. 忙碌時的待客法 4. 空閑時的工作 5. 交接班標準 6. 營業結束——整理、清潔、下班 三、導購顧客服務與溝通技巧 1. 什么是服務？ 2. 優秀服務能給顧客帶來什么價值 3. 顧客進店為何主動相迎 4. 如何主動相迎顧客 5. 相迎時應避免講 6. 主動相迎時不應該 7. 目標顧客的判別與選擇 8. 如何判別目標顧客者 9. 接近顧客的主要方法 10. 接近顧客的7種時機 11. 顧客接待三聲 12. 顧客接待熱情三到 13. 了解顧客需求五要素 14. 顧客購買心理八階段和對應策略 15. “不要”四“應該”決定成敗 16. 如何向顧客介紹產品（ABCD推銷術、AIDA推銷法） 17. 11種介紹產品的技巧 18. 處理顧客異議的技巧 l 顧客為何會有疑問和異議 l 處理異議的基本觀念 l 處理異議的基礎 l 知道應該知道的—五個熟悉 l 處理異議導購常見的缺點 l 解答疑問和處理異議的錯誤行為 l 克服價格異議的12種方法 l 協助顧客辦理購物手續時需介紹的內容 l 售中服務流程 l 售后服務 l 服務到最后一秒 四、顧客關系管理法則 1. 如何抓住回頭客？ 2. 如何讓顧客讓住你？ 3. 如何提升顧客的指名購買欲？ 五、導購促銷工作三忌 1、不了解自己的企業 2、不了解自己的產品 3、惡意搗毀競爭對手 六、情景模擬（隨機抽取兩位一位為導購，一位為顧客，實景演練，通過溝通消除顧客異議） 1、顧客認為我們的產品價格高 2、顧客認為我們的產品的功能比競爭品牌少 3、顧客認為我們的產品某款產品容量小 4、顧客索要超越導購權限的贈品