很多銷售人員在與客戶交流時，缺乏層次和重點，除了語言表達欠缺之外，還會遺漏很多重要的內容。其實，這都是沒有做好工作分析結果，在每次拜訪前后，銷售人員都需要根據產品情況、客戶情況以及自己在某段時期內的工作狀況，進行系統的調查、研究和分析，并進行規范化記錄，做好工作進度表。

制定一份科學合理的工作進度表有利于大大提高工作效率，為此，這也成為銷售人員制定銷售目標中最核心的工作。通過這個制定過程。可以使每個銷售人員，在短期內對本職工作的性質、任務、責任、相互關系有一個清晰的了解；也可以及時地發現做該項工作需要具備的知識、技能、能力及其他信息內容。

【銷售人員PK秀】

》》》銷售人員亨瑞

亨瑞和杰克剛是兩名剛剛投身于人壽保險的推銷員，到公司，主管給他們上的第一堂課就是：堅持每天寫工作日記，把自己一天拜訪客戶的情況記錄下來。

亨瑞堅持按主管的要求去做，把每一天所做的訪問都詳細地記錄下來。一開始，他發現每天要拜訪4位客戶，保持不間斷，還真不是一件簡單的事。在短短的1個月中，他平均拜訪29次個客戶才能做成一筆生意。

在寫日記的過程中，他不斷總結，不斷地調整自己的工作目標。工作得到極大的改善。一段時間后，他發現自己每次拜訪的價值在不斷地提升，25次成交一次，20次成交一次，半年后，效率有了很大的提高，平均每3次就能成交一個訂單。

》》》銷售人員杰克

與亨瑞相比，杰克在這方面做得非常差。當初，他認為這是浪費時間，每次隨便記錄一些東西，這都是應付差事，后來干脆中斷了這個習慣，每天只是一味地去拜訪更多的客戶，但命運似乎在捉弄他，他拜訪的客戶越多，他的業績反而下降，幾個月后，他發現已陷入了絕境。

一次，他在與亨瑞交流的過程中發現，亨瑞70％的生意是至少拜訪了三次以上才做成的。在第一次碰面時做成的只有7％。這也說明一個問題亨瑞成交的都是老客戶。杰克將自己鎖在辦公室里，進行了幾個小時的反省，不停地反問自己到底是在哪里出了問題。終于他明白了一個道理，業績回落，這并不是因為他偷懶，而是因為他毫無規律和計劃出去拜訪的結果。此后他又重新記工作的日記了。

把自己每一天，每一周，每一個月的目標都記錄下來，按部就班地完成。只有把目標細化，才能夠令自己切切實實去做，才能離最終的目標越來越近。如果你心中只有一個模糊的概念，即使再大也只能是一個夢。比如，有很多人每天想著“我想掙很多錢”或“我想擁有很多財富致富”，但具體該如何去實現卻沒有一個明確的思路。

可見，制定工作進度表是做好工作分析的前提。對于經常在市場一線的摸爬滾打的銷售人員來說，若想把握變幻莫測的市場，抓住不斷變化的客戶需求，就需要時時刻刻對自己的工作進行分析、總結。

那么，在實踐過程中如何制定一份完善的工作進度表呢？主要有以下七個步驟，見下表：

工作進度表一經制定出來，并經正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執行。在執行過程中，還需要銷售人員根據工作的實際情況 ，或遇到的問題加以補充、修訂，使其更加完善，更加切合實際。

在制定工作進度表的過程中，需要注意還有幾個要點：

1）、對事不對人

工作分析針對的具體的工作，是關于工作、崗位的相關信息，比如，工作職責、任務內容等等。但是，很多銷售人員在制定分析的時候出現了偏僻，不是針對工作本身，而更多頂偶針對工作中的人。分析的對象出現了偏頗，勢必會影響到進度表的科學性、合理性。

2）、不能任意夸大或弱化本職工作

在工作分析過程中，有些銷售人員為了突出該崗位的重要性，故意增加該崗位的工作內容和強度。或者是出于不自信，有意回避該崗位的責任，遺漏一些工作內容。這樣脫離實際的工作分析，往往能真是地反映工作中存在的問題。因此，在制定的過程中，要如實對該崗位工資內容等進行反饋，準確真實反映出該崗位的情況。

3）、不斷完善工作內容

工作進度表，顧名思義就是隨著工作的不斷進行和深入，來逐步完善和改進的一種工作方式。所以，在很多時候在工作沒有深入到某一層面之前，就無法對其進行的評判和分析。從這個角度來看，銷售人員就需要隨時觀察，隨時總結，逐步完善。

一般而言，工作分析的內容包括4W+H，分別是What、When、Where、Why、 How。見下圖：

以上是制定工作進度表的程序和工作分析的內容，工作進度表作為銷售目標的重要內容之一，對銷售人員工作的改進，效率的提高有非常大作用。通過對工作分析，能增強銷售人員，尤其是對工作不了解的初入者對銷售行業的閱讀能力，對工作的分析能力。從而更加了解自己本職工作的職責、任務、特征及勝任條件等。

江猛，江猛老師，經銷商培訓，區域經理培訓，銷售技巧，營銷培訓，業務員培訓，大客戶銷售。