在“問題分析與解決”課程最后的行動學習建議中，我通常會講“沒用、沒用，使用、死用”。 所謂“沒用、沒用”，就是說“沒有使用，就沒有作用”；所謂“使用、死用”，就是說“如果僅僅不加創新與實際情形結合的工具使用，就很有可能成了死用者，最后是用死者了。” 任何工具都有個適應與調整的問題，聰明人會把握住工具、流程的魂，而不死居其形。 這次給南瑞水電的培訓中，清一色的高素質學員對工具及其應用的理解與把握非常到位，讓我獲益匪淺。 在“情境思維”工具、流程的第一步，是要求“概括問題”。由于每個人在長期的工作實踐中會形成明顯且固化的個性化思維差別，盡管這種差別有障于團隊共同思維，但你必須承認個性化思維模式中的優點。 這一次，南瑞的學員不僅提出了帶有個性化的總結，并且對工具進行了有益的創新。在提煉問題的時候，有位學員的表達方式（其實是思維的方式）總是沿著“對象、責任部門、描述問題”來呈現。我抓住了這種非常有價值的個性思維方式，通過提問與引導，讓學員為“概括問題”進行了更結構化的安排，即內部再分成三個結構：列出問題的對象、列出問題的責任部門、列出問題的內容。 比如：在關于市場與銷售部門員工士氣低落的問題上，按上述結構，就可以更清晰地表述為：對象為市場與銷售部門員工，責任部門為人力資源部，問題描述為士氣低落。 這次更有趣的一個現象是：大家對國外的案例翻譯提出諸多意見，由于案例的引入在今年底之前還無法進行自行調整，故總是帶著臺灣式的中文表達方式。對此，南瑞的一些學員問我有沒有英文的原文，我說沒有。他們居然內部討論起來，先是從中文的詞句回想當初可能的英文用詞，然后再討論應該怎么翻譯更好些，并與我交流，感覺收獲很大。 就從希望看到英文原版文章，再到由中譯英再回譯中的過程，可見南瑞學員基本學識素質之高，不能不頂一個、贊一個。