一．商務談吐禮儀 二．在辦公交際中令人討厭的八種行為 三.辦公室社交"十不要" 四．公務文書禮儀 1.禮儀文書的概述 2.禮儀文書的類別 邀請類—邀請書(函)、請柬等。 迎送類—歡迎詞、歡送詞、答謝詞等。 喜慶類—賀信（電）、祝詞、題詞、喜慶聯語等。 公關類—求職信、推薦信、求助啟事、鳴謝啟事等。 3.文書禮儀的特點 4.禮儀文書的寫作要求 5.不同文書的書寫禮儀 （請柬歡迎詞祝酒詞答謝詞歡送詞告別詞感謝信慰問信賀信。。。） 五．發傳真的禮儀 六．E-mail的禮儀 七．與同事相處的禮儀 八．向上級匯報工作的禮儀 九．與下級相處的工作禮儀