一．溝通的概念 二．溝通的重要性 三．溝通前三定位 四．溝通三要素 五．溝通方式與技巧 1.打破溝通障礙 1）不敢表達的四個心理特征 2）如何克服與提升 2.成功溝通的基本技巧 1）“同頻率式”溝通 2）“三明治式”溝通 3）不同環(huán)境下如何有效溝通 A聽(如何有效傾聽。。) B.說(封閉式與開放式問題) C.讀(學會讀懂身體語言….) D.寫(如何有效記錄反饋。。。) 六．溝通的十項原則