優秀經理人的十項全能訓練課綱 第一講：經理人的挑戰與機遇分析 第二講：十項全能之1——經理人的自我管理與素養 測試:經理人自我管理現狀測試。 討論：經理人自我管理中遇到哪些挑戰？我是如何應對的？ 1.經理人的生存狀態  經理人的六種生存狀態  經理人常犯的八個低級錯誤 2.經理人的“三忌”、“三問” 3.經理人需扮演的三個角色  作為下屬的經理人  承擔單位職責  達成組織目標需  執行上級的指示  作為上司的經理人  作為組織的管理  帶領團隊達成任務  使各項資源有效發揮作用  作為同事的經理人  協調  公關 4.經理人的職業發展自我管理  經理人應遵循的基本職業道德——小勝靠能力、勝遠靠大德  經理人職場發展規劃的必要性與基本原則  經理人自我提升的三個基本階段 5. 經理人應具有的六大基本素養 案例分享：紅塔集團褚時健、長虹集團倪潤峰、牟其中等的傳奇人生 第三講：十項全能之2——經理人的目標與計劃管理 思考：作為經理人，我們應該怎么做以確保實現公司經營目標？ 測試：經理人目標管理現狀及能力測試 1. 目標管理的戰略意義 2.成功實施目標管理的條件 3.目標設定的五項基本原則 4.目標設定七步法 5.從目標→計劃  制訂計劃的前提  經理人計劃的分類  制定計劃的步驟  計劃的編制方法 6.從計劃→實施→跟進  經理人日常工作須知  每天；  每周；  每月；  每季度；  每年；  經理人計劃跟進的基本要領  我是誰—明確你的職責；  動力管理—讓制度說話；  量化管理—讓數據說話；  成本管理—讓利潤說話；  人力管理—讓員工說話。  工作計劃跟進的基本方法與示例 案例分享：請從經理的角度討論分享《某移動公司一線人員工作計劃法》？結合實際談談自己的改進設想？ 第四講：十項全能之3——人力資源與績效管理 問題引入：作為經理人，如何去識別不同類型的員工？怎么去發現和培養執行力人才？ 1.經理人首先是人力資源管理者  不同角色出身經理人在人力資源管理中存在的常見問題  職能型經理人與綜合型經理人的人力資源管理職責與定位  中、西、日、韓不同背景下人力資源管理的比較分析  我的人力資源管理職責 2.經理人的人力資源管理主要工作內容  人力資源經理的人力資源管理工作內容  非人力資源經理的人力資源管理工作內容 3.經理人的選人、識人技巧  經理人選人用人應堅持的基本原則  中國特有文化背景下“按崗設人”的理想模式與現實“按人設崗”的比較分析  經理人如何巧妙處理“按崗設人”與“按人設崗”的矛盾沖突  講師分享自創的“人品→責任→能力”的選人用人獨門秘籍 4.經理人如何識別執行力人才  何為執行力人才  執行力人才的顯性特征  8090后與6070后的員工特征分析 5.經理人的員工“人—崗”匹配調配技能  部門職能與崗位設計匹配原則  崗位分析  員工分類管理方法  如何讓“能干事的人”、“聽話的人”均為我所用  員工擇優調配技巧 6.績效管理的基本原理  績效管理定義  績效考核的難點與挑戰  績效的考核者與被考核者界定 7.經理人如何分級設定績效標準  目標設定與工作分析方法 8.常見績效評價法 9.如何量化績效標準 10.績效評估基本流程  建立標準  觀察行為和效果  評估等級  績效面談  績效輔導 11.常見績效體系設定方法  戰略導向的KPI指標體系  平衡計分卡 討論：我在實際工作中遇到哪些人力資源管理困惑？我的改進設想？如何給下屬設定7月份工作績效目標？ 案例分享：某地市移動公司績效考評體系分享點評 第五講：十項全能之4——團隊建設與管理 測試：經理人對自我團隊的測試。 討論：我理想的團隊是什么樣的？ 1.何為團隊？  團隊的定義  團隊的價值  團隊的構成5要素（簡稱5P） 2.優秀團隊的基本特征  優秀團隊的六大特征  優秀團隊成員的8種表現 3.如何搭建“我的團隊”  影響優秀團隊組建的關鍵因素  團隊成員角色、分工與協作管理技巧 4.不同發展階段的團隊管理方式 5.團隊沖突管理  團隊沖突的表現  團隊沖突的五種應對策略 6.打造高績效團隊的要訣  盡快培養得力的助手  營造透明的工作環境  明確團隊的目標  有效分權、授權  完善工作檢查  及時評估與考核 案例分享：XX縣公司彭經理的班組沖突管理的煩惱 第六講：十項全能之5——有效溝通 測試：經理人的溝通風格測試測試。 案例分享：何經理的溝通障礙在哪兒 1.溝通新解  溝通的實質  溝通的基本類型 2.經理人溝通的常見障礙和誤區 3.有效溝通的三個法寶  要有一個明確的目標  達成共同的協議  溝通信息、思想和情感。 4.經理人溝通應堅持的基本原則  向上溝通要有有膽（識）  向下溝通要有心（真心）  平行溝通要有肺（肺腑） 5.經理人跨部門溝通技巧  跨部門溝通的障礙分析  跨部門溝通注意事項  跨部門溝通技巧與應對策略 6.經理人與人的溝通技巧之——如何與員工建立相互依賴的溝通關系  建立平等的相互依賴關系  與下屬溝通的方式  與下屬溝通的三個要求 7.經理人與人的溝通技巧之——如何與上級進行積極有效的溝通  與上級溝通的形式  與上級溝通的要求 案例分享：某公司跨部門協作管理模式研析 第七講：十項全能之6——員工激勵與輔導 測試：經理人員工管理測試 1.四種新型的工作關系 2.關注你的員工——有效管理員工應注意的三方面  合法：法治與人治相結合。一要有健全的規章制度；二要全體員工認真執行；  合理：尊重人的理性，不能強加于人，不合理的管理是簡單、粗暴的管理。  合情：重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長久的成 3.員工激勵的基本原則 4.領導激勵下屬的誤區 5.激勵下屬的八個基本方法  適時地給予稱贊  避免過度監督  尊重員工的意見  經常溝通，建立工作感情  以身作則  設立目標，培養員工的挑戰性  經常加以培育及指導  經常面露笑容，保持自信 6.批評指責下屬的七個正確方法  要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長）  必要時機（程度）（自問一下指責是否有必要）  在單獨情形下（一對一）  適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發揮）  坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）  斥責中帶著激勵（站在員工立場，斥責中帶激勵）  讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信心） 講師分享：如何把寶潔、百事工作期間的選聘的市場代表輔導為地區大區經理的？分享 員工激勵輔導具體做法 第八講：十項全能之7——領導與授權 測試：經理人的領導風格測試 討論：為什么員工常?？偸强诜牟环?？ 1.領導  領導者與管理者的區別  職位權力與個人權力  領導影響力構成  影響下屬完成工作的主要因素  衡量員工發展程度的兩個基本維度——工作能力與工作意愿  員工發展的四個典型階段  領導新解  四種不同的領導風格 2.授權  授權的定義、意義  不授權的原因分析  授權的十大基本原則  授權的基本步驟  授權的“真諦”  防止逆向授權 3.有效授權的六個步驟 4.授權管理指引的類型與指引的方式技巧 5.領導與授權責任鑒定與處理技巧 案例分析：經理助理小王代表李經理參與穩有勝劵集團專線投標失敗，責任在誰？ 第九講：十項全能之8——文化建設 思考：如何理解企業文化？作為大集團公司下面的一個小小部門或分支機構，是不是應該建立自己的文化？ 測試： 1.企業文化新解 2.企業文化與企業經營的關系  企業文化與企業流程制度的關系  企業文化與團隊經營業績的關系  企業文化與拉幫結派等小團體文化的差別 3.部門/自我團隊文化建設的基本原則 4.企業文化宣貫與推行 5.企業文化與執行力的關系  企業執行力常見問題  文化、制度、管理、人員四大因素制約執行力  執行的基本原則  企業文化對執行力的影響 6.培養企業高效執行力文化基因  企業競爭的三大境界  執行力與企業文化的關系  執行文化以價值為核心 7.打造和提升經理人的執行力  做事先從做人開始——誠信給經理人增色  執行力的驅動系統  執行者的職責系統  執行效果的檢查系統  執行結果的考核系統  及時行動，決不拖延  突破工作障礙的技巧——提高工作效率  把一切事情做得盡可能完美 8.提升下屬執行力  激發員工內在的潛力  掌握最佳的工作分配因素  權責利對等 案例分析：《解碼某縣移動公司持續落后的深層原因分析》 第十講：十項全能之9——時間管理 測試：經理人時間管理傾向測試 案例分享：《李經理的一天》，討論怎樣處理和減少工作中的救火現象？ 1.認清工作評價的兩個基本維度——效率與效果 2.時間管理的三個原則 3.時間管理的目標——分清習慣與找出浪費  時間日記  每日時間分析  分清習慣的好壞  找出浪費時間的事情 4.時間四象限工作性質分析 5.時間管理的應對策略之一——設定工作優先順序  定出最高優先級工作  每周工作計劃指南  將每日優先的工作進行合理的日程安排-日程計劃表 6.時間管理的應對策略之二——充分授權，提高你的分派能力  授權的七個原則  授權的藝術、方法 討論：時間管理與經理人職業生涯發展的關系 第十一講：十項全能之10——問題分析與改善方法 1.變化多端的賽場-如何突破困境； 2.發現問題——把問題看成一座冰山 3.處理方法“問題—解決”程序；  發現問題  分析評估問題  制訂計劃、措施  解決問題  臨時措施  永久對策 4.問題發現與改善的五種常用方法  柏拉圖法  因果圖法  5W2H法  頭腦風暴法  PDCA管理循環  SWOT分析法  思維導圖分析法 5.改善方法之——標準化管理與流程優化  標準化管理的基本原則  標準化管理的主要內容  流程優化的原則  流程優化的方法 6.改善方法之——員工輔導  上司在員工輔導中應負的職責  教練及要點  當前在職輔導面臨的問題  輔導部屬的步驟 7.問題發現與改善注意事項 案例分享與討論：1.《報賬問題究竟出在哪兒》； 2.如何自我診斷企業管理運營中的問題？具體操作方法？