員工心理援助EAP實用技術

課程收益：

員工收益：

幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、處理同事/客戶關系、克服不良嗜好，促進身心健康，改善員工福利，實現員工自我成長與職業生涯規劃。

企業收益：

增強企業凝聚力，減少員工問題帶來的損失。保持員工良好工作狀態，培養員工忠誠感。節省招聘費用、培訓開支，減少錯誤解聘、減少賠償費用、降低缺勤（病假）率、降低管理人員負擔、改善組織氣氛、提高員工士氣、增加留職率、改進生產管理、提高生產效率。

EAP給企業帶來巨大經濟效益，研究表明，企業為EAP投入1美元，可為企業節省運營成本5-16美元。勞資關系收益：穩定企業人力資源，提高生產效率與工作績效，減少員工焦慮，改善工作情緒，提高工作士氣增加勞資溝通，促進雙方間的融洽關系、提高組織的公眾形象。

【面向企業問題】

中國社會的轉型階段，經濟高速發展，社會結構急劇變化，傳統文化觀念與多元社會思潮。自本世紀以來，上世紀80年代后的新一代勞工群體逐漸成為企業員工主體，他們有知識好自由、自我意識強，同時又相對脆弱、依賴，然而，他們服務的企業大部分還維持著原來的管理方式，這使得新一代勞工群體的心理承受巨大沖擊，心理健康尤其是員工的心理問題極大地影響著企業的績效。一般抑郁癥對于管理、技術人員而言，會降低其工作靈感和創造力；對于生產人員而言，會導致工作效率低下，產品質量下降，給企業造成巨大隱性損失。而重度抑郁癥則可導致自殺等一系列嚴重的后果，嚴重影響企業聲譽，并給客戶帶來負面印象。因而，員工的心理問題也成為企業管理必須重視和加強的重要依據和內容。因此EAP逐漸成為企業管理的一種新趨勢。

EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企業員工幫助計劃的簡稱。是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。它通過專業人員識別員工所關心的問題，并且予以解決，這些問題會影響到員工的工作表現，同時影響到整個組織機構業績目標的實現。

EAP的服務內容涉及壓力管理、人際關系、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、工作環境、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、工作中的公平感等各個方面。由于它通過全面幫助員工解決個人問題，對企業提高勞動生產率以及形成健康積極的企業文化的作用，成為現代企業人力資源管理的重要手段。

EAP服務問題：工作壓力、人際關系、情感危機、子女教育、家庭關系等，它們都可能導致心理問題的產生。一份最新的調查顯示，20％的員工正受到心理問題的困擾，這必然對其工作產生不利影響，主要表現：身心疲憊、工作無精打采、煩躁易怒、神經衰弱等。同時也造成員工之間沖突增加，上下級、公司與員工之間矛盾尖銳，缺勤率和流失率增加。而長期心理壓力造成如慢性頭痛、失眠等身體征兆，與之相關的胃腸疾病、高血壓、心臟病等發病率升高。有關資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業中，75%以上的企業都聘請有EAP專業公司為自己企業的管理者和員工服務。而我國，除了跨國公司，聯想集團、實達公司、西安楊森、國家開發銀行、大唐電力、富士施樂、湘潭鋼鐵等許多國內知名大企業都實施了EAP。EAP正在以方興未艾的趨勢走向中國企業。

【學員適合對象】

企業人力資源總監、企業中高層和基層管理人員、職業經理人、工會負責人、員工關系負責人、工會主席、醫務室及總務行政人員、政府管理部及法務部門負責人、EAP心理工作者、律師事務所律師、

【傳授觀念知識】

了解EAP的系統構成和管理作用掌握員工沖突的反應方式及化解技巧幫助企業管理者減少不適當管理和環境因素； 學習鑒別員工情緒、心理活動及問題應對的方法學習處理員工壓力所造成的反應，緩解和疏導員工的情緒、行為及生理方面癥狀；

【掌握工作方法】

幫助員工解決個人問題的方法——壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛等。幫助企業實現有效的心理管理的方法——解決員工問題、改進工作環境，激勵和短期的干涉方法，解決EAP影響業績表現的個人問題，認識到個人問題和表現之間的關系等等。

【授課風格】

從事教育培訓20多年，運用現代培訓理念和培訓技術，將社會學、心理學、營銷學、人力資源管理、職業測評以及創新思維等多種學科知識融為一體，通過情景演練、實戰訓練、心理輔導等教學手段以及互動體驗式培訓、咨詢式培訓，以解決問題為前提，創造了良好的教學氛圍和培訓效果，真正為培訓客戶解決實際問題。課程內容既有貼近實際，深入淺出的觀點講授，又有豐富的實戰案例演示與演練，將理論性、實踐性與趣味性相結合。同時根據學員類型和行業性質以及年齡學歷結構的不同，靈活掌握講授、研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓方法和手段。現場教學或培訓互動富有感染力，突出訓練環節、鼓勵參與研討、強化快樂化學習體驗，力求訓練成果在學員的工作實踐中實現轉化遷移。

【課程大綱】

一、中國企業對EAP的呼喚富士康員工之殤

卓別林《摩登時代》員工精神失常

楊利偉自傳《天地九重》

413 公交慘案——為泄憤撞死人

員工心理危機的特點與類型——裁員、內部沖突、文化沖突 

特殊事件導致員工心理危機——自殺事件、災難性事件

二、EAP的概念、歷史與收益

EAP的概念和歷史?

EAP為企業帶來收益

EAP為員工帶來收益

哪些行業需要EAP?

EAP服務的益處

EAP職場管理功能

三、EAP咨詢常見的問題案例

職場人際關系問題

情緒壓力與心理問題

戀愛婚姻問題

親子教育問題

家庭關系問題

職業生涯發展問題

成癮和自殺問題

案例：

EAP解決員工生涯發展問題 ——人際關系、工傷事故、職業發展、裁員溝通案例：

EAP在知名企業員工管理成功案例——華為、朗訊、IBM、百事

四、EAP經典案例展示

案例分析：EAP在勞資關系、勞動爭議、勞動糾紛中的作用 

實戰演練：EAP處理員工糾紛的心理策略 

處理員工勞動關系糾紛的心理策略 

EAP在組織咨詢和管理咨詢中的運用 

EAP與組織咨詢中常見的問題 

EAP與管理咨詢中常見的問題 

EAP針對組織發展的診斷 

EAP在員工心理危機干預中的操作要領

五、實戰訓練：EAP案例討論與實操訓練

案例1：EAP組織咨詢——新任管理層績效不良咨詢案例

案例2 ：EAP管理層咨詢——重要崗位員工情緒問題案例

案例4：EAP管理層咨詢——人身安全危機事件經理咨詢案例

案例5：EAP管理層咨詢——新任經理工作適應困難咨詢案例

案例6：EAP管理層咨詢——轉型裁掉員工咨詢案例

案例7：EAP管理層咨詢——東航高管的心理迷航咨詢案例

案例8：EAP員工咨詢——工作場所性騷擾的咨詢案例

案例9：EAP員工咨詢——員工憤怒情緒管理咨詢案例

案例10：EAP員工咨詢——員工焦慮情緒管理咨詢案例

案例11：EAP員工咨詢——員工抑郁情緒管理咨詢案例

案例12：EAP員工咨詢——表演焦慮的管理咨詢案例

案例13：EAP員工咨詢——因環境不適應的情緒障礙咨詢案

案例14：EAP員工咨詢——與上司發生矛盾咨詢案例

案例15：EAP員工咨詢——青春期親子教育沖突咨詢案例

案例16：EAP員工咨詢——員工自殺危機咨詢案例

六、EAP操作流程與技術實務

員工心理輔導計劃實施流程

EAP提供危機干預服務

富士康事件危機原因及EAP干預途徑與方法

七、EAP心理咨詢的核心技術

短程心理咨詢

動機面詢

焦點解決短期療法

認知心理療法

家庭療法