第一講：銀行戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

一、   銀行戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問(wèn)題

二、   銀行戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

第二講：推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的問(wèn)題

一、   企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問(wèn)題；

二、   經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響；

三、   管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響

四、   KPI指標(biāo)體系與組織戰(zhàn)略的對(duì)接

1.   形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

2.   績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃

3.   績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定

4.  確定個(gè)人或部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定哪些個(gè)體因素或組織因素與公司相互影響；

5.  確定每一職位的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需要的策略手段；

6.  確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，判斷一項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素；

7.  關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與落實(shí)。

8.   KPI制定在實(shí)際操作中步驟

第三講：如何建立銀行級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系

一、   平衡計(jì)分卡與組織績(jī)效衡量

1.   平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面

2.   平衡計(jì)分卡與其它管理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系

【案例】：BSC在某集團(tuán)管控模式變革中的運(yùn)用

3.   實(shí)踐平衡計(jì)分卡的支持條件

4.   平衡計(jì)分卡推進(jìn)四步曲(一)

四步曲一:”前期準(zhǔn)備”活動(dòng)一般內(nèi)容

四步曲二:戰(zhàn)略地圖繪制,構(gòu)建公司級(jí)平衡計(jì)分卡

四步曲三:構(gòu)建部門平衡計(jì)分卡

四步曲四:構(gòu)建員工級(jí)平衡計(jì)分卡

【案例】：平衡計(jì)分卡具體應(yīng)用

5.   成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素”

6.   總攬—根據(jù)運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的方法和步驟

二、   個(gè)人績(jī)效

1.       什么是個(gè)人績(jī)效目標(biāo)？

2.       職位說(shuō)明書(shū)是人力資源管理的基礎(chǔ)

3.       個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容

第四講：如何建立銀行部門級(jí)的KPI指標(biāo)體系

一、   第一個(gè)指標(biāo)來(lái)源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略

二、   第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于各個(gè)部門的職責(zé)

1.   確定部門的關(guān)鍵職責(zé)；

2.   利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

三、   第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于流程

四、   第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于客戶

【練習(xí)1】建立銷售部的KPI指標(biāo)體系；

【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系；

第五講：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的支持體系

一、    以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持

二、    各級(jí)管理者承擔(dān)起績(jī)效管理的任務(wù)

三、    保證績(jī)效溝通的制度化

四、    設(shè)計(jì)對(duì)績(jī)效考核的激勵(lì)與約束體系