■課程背景 本課程介紹電話營銷團隊的經營要素、管理與績效提升密技以及人員領導秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營銷管理經驗的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點，進而發揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業績及豐厚的利潤！ ■本課程主要解決的問題 電話營銷項目的運營要素包括哪些？ 電銷團隊規模與人力如何規劃？ 電話銷售人員的特質與招聘方法？ 電話銷售團隊的招聘與日常管理要點？ 如何進行有效的現場管理? 電話銷售話術如何設計與制作？ 影響電話行銷團隊的績效KPI如何設定與管理 電話營銷人員如何有效領導？ 電銷項目效益如何評估與改進？ ■本課程適合對象 剛開始擔任電話營銷管理工作者 希望提升電話營銷團隊績效的第一線主管 有興趣往管理職發展的電話營銷人員 目前或即將規劃電話營銷團隊的主管 現有電話行銷團隊的一二線主管與經理人 想要在既有業務模式中加入電話營銷的各行業業務主管 ■講師背景與培訓方法 講師背景：成功工作經驗 + 咨詢分析實踐 + 職業管理素質 + 成功案例 培訓方法：小組討論，引導式講解，案例分析，實戰分解 ■課程大綱 1、電話營銷的新趨勢與新挑戰 1）電話營銷發展的新趨勢 2）電話營銷現狀、問題與挑戰 高流失率帶來的巨大損失是什么？ 80后如何帶好90后？ 人員技能為何提升緩慢？ 3）優秀公司的最新電銷應用案例 2、影響電話營銷的經營要素 1）影響電銷效果的命脈 數據與名單那里來？如何用？ 數據庫質量的衡量標準 2）電銷模式與業務流程 以客戶為中心的電銷業務流程 常見電銷模式分析與應用 3）多渠道工具設計與使用 互動溝通的時代已經來臨！ 電郵/目錄/短信與電話的組合使用 4）適合電銷的產品及OFFER設計 天生適合電銷的產品特征 OFFER的含義與組合要素 5）科學技術是第一生產力 電銷管理系統技術的最新應用實踐 3、電銷團隊的招聘與組建 1）招聘前的人力資源困惑 到底我們需要招聘多少人？ 究竟應該如何招人？ 2）以特質為中心招聘與面試 美國著名智庫對銷售業績決定因素的調查 MBTI測試在呼叫中心招聘中的應用詳解 電銷人才招聘注意要點 3）電銷組織架構與崗位設置 南非世界杯荷蘭隊的啟示 電銷組織中的神奇數字5，8，30解讀 電銷售組織架構與崗位設置 4、電銷“話術”的規劃與設計 1）話術的三層含義 2）話術規劃與分類應用 3）正確設計話術的方法與技巧 如何制作無懈可擊的話術引導地圖 三欄式電銷話術設計方法 4）完整的電銷話術構成內容 5）錄音分析提升話術技能 6）行業實戰電銷話術賞析與講解 5、基于績效的電銷團隊管理 1）目標管理的PDCA循環 2）影響電銷績效的關鍵指標KPI 衡量活動量績效指標 衡量工作質量績效指標 3）電銷管理者的角色與職責 4）日常管理武器 會議管理/看板管理/PRP檢討/品質管理 5）現場管理法寶 跟聽與走動管理 6、電銷人員的領導技巧 1）如何透過統計學讀懂下屬的心理動態 2）因人而異的情境領導技巧 3）最新權威解讀80,90后的心理特點 4）控制銷售精英流失率 7、電話營銷效益評估與持續改進 1）電話營銷項目衡量效果的常見指標 2）電話營銷相關成本的計算方法 3）如何進行項目ROI的測算與分析