電話銷售法

電話銷售，跟面對面推銷一樣重要。

接聽客戶電話，跟接待上門的客戶一樣重要。

一次好的電話銷售（不論是你打電話給潛在客戶，還是潛在客戶打電話給你），都可以直接做成一筆生意。

撥打電話或是接聽電話，必須做到：

1.始終微笑，始終講禮貌，耐心進行溝通。

2.事先準備好有關資料，說清楚你能為對方做什么。

3.傾聽對方說的話，理解對方意圖，滿足對方需求。

4.明確的介紹公司和產(chǎn)品，贏得對方信任和興趣。

5.互通姓名，留下彼此的聯(lián)絡辦法（手機、QQ、郵箱）。

6.隨手記下雙方溝通的內(nèi)容要點、達成的事項、下一步要做的事，目標是成交。

在客戶可能要放下電話之前，你都提出這樣的問題：“您想想看，還有什么要知道的？”

客戶滿意意識

任何生意，都是做老客戶的生意。

什么是老客戶？就是把“第一次購買”變成“重復購買”，把陌生人變成朋友，把生意關系變成終生的合作關系。

客戶對企業(yè)員工行為和產(chǎn)品的“體驗”滿意度，決定銷售成敗。本企業(yè)每個接觸到客戶的員工，都帶給客戶滿意的“體驗”，客戶就會高興地選擇本企業(yè)的產(chǎn)品和服務。

具體來說，如何讓客戶滿意呢？

1.激情、熱情、和氣地對待所有客戶和潛在客戶。

2.為客戶提供專業(yè)服務，始終禮貌對待客戶。

3.嚴格兌現(xiàn)承諾給客戶的事項。

4.對客戶的任何投訴，接到投訴后馬上開始解決客戶投訴的問題，務必讓客戶得到滿意的處理結(jié)果。

5.真心感謝客戶選擇我們的產(chǎn)品和服務。

6.保持美感的員工職業(yè)形象。

7.以最佳的方式做好產(chǎn)品和服務展示（介紹）。

關注目標，直面恐懼

銷售人員要戰(zhàn)勝的第一個挑戰(zhàn)，就是莫名其妙的恐懼。

戰(zhàn)勝預約客戶的恐懼、當面拜訪客戶的恐懼、向客戶展示產(chǎn)品和服務的恐懼、簽單的恐懼、收款的恐懼、接受和處理客戶投訴的恐懼。

如何戰(zhàn)勝恐懼？最有效的方法，就是把你的注意力集中到你的目標上。心里一直想著要達成的目標，就不會感到恐懼，就會想方設法戰(zhàn)勝一切困難，去達成想要的目標。

《銷售制勝》節(jié)選（姚葵醴 著）