051.以客戶需求為導向的組織結構和企業文化，能夠使企業的每一個人都能緊密地聯系客戶，服務客戶。企業的組織結構決定企業的功能，企業的組織結構應當以客戶滿意為功能。全員的工薪制度，要把每個人的工作報酬，同他的工作實際成果和客戶滿意，清楚地連接起來。

052.企業始終保持充足的現金儲備。充足的現金儲備，才能抵御企業遇到的意想不到的經營困難。有了充足的現金儲備，那么企業在遭遇低迷的市場環境時，也有足夠的資金用于服務客戶、研發新產品和宣傳卓越品牌。

053．嚴師出高徒。嚴師嚴在什么？嚴在標準。不達標準不罷休。企業要不辭辛苦地認真建立起客戶滿意的產品標準、技術標準、服務標準，企業全員要按照標準嚴格執行。

054.管理者，如何更好地與別人溝通？要克服對于溝通的恐懼，認識到溝通是管理的主要方式。在講話時你要表現出你的獨特性，善用你的優點與才能，透過案例或故事來描述你要表達的觀點，運用證據與視覺輔助增加可信度，做陳述時更自然更輕松，以更有自信的方式來溝通，談論事實而不是道聽途說。你要建立并維持個人良好形象，理解他人，尊重他人，與聽眾建立和諧關系。

055.優秀的企業管理班子，要做到：強烈的品牌意識，要認識到創建、維護、捍衛卓越的品牌，企業才能平安度過市場變幻莫測的驚濤駭浪！為此，管理班子要探索和培養高于行業平均水平的管理能力；要做到讓公司目前的產品和服務，都有充分的增長前景；要有計劃地繼續開發讓用戶驚喜的新產品和新服務，以刺激銷售不斷增長。

056.公司必須有一個長期可行的政策，包括產品政策、渠道政策、擴張政策、品牌政策。企業的產品研發，要抓緊進行，要兼顧公司短期利益和長期利益。公司管理人員有能力在管理公司日常事務的同時，執行公司的長遠計劃。

057.優秀的總經理，怎樣履行自己的職責？首先要做到同時關心客戶的利益、企業全體員工的和股東利益（因為是股東投資興辦了這家公司）。總經理的身邊有一個有才能的工作小組，這也是公司的核心管理班子。總經理必須關心公司全體員工的幸福，堅持這樣做的話，普通員工就會從內心里感覺到公司是一個大家庭，他們受到尊重和關愛，因此他們愿意為客戶和公司奉獻自己的聰明才智和力量。

058.企業里的每個人，當獲得晉升職務或是獲得較高的薪酬，都應當是因為這個人的能力和實際業績，而不是因為這個人討上級的喜歡。

059.老板如何了解和控制公司？主動去征求和聽取公司正式員工的意見、批評、建議。親自參加每周召開的公司執委會會議。向管理顧問詢問建議。去實地訪問公司的競爭者，虛心向同行學習。去實地拜訪公司客戶，拜訪公司的代理商、經銷商、零售商。總之，老板堅持與普通員工平等溝通，堅持實地走訪，這樣做比管理技巧更重要。

《經營箴言》節選（姚葵醴 著）