品牌是企業的核心資產。一家企業持續地提供客戶所需的產品和服務，贏得客戶的滿意和喜愛，這個企業的品牌就會成為客戶首選。在今天的互聯網時代，品牌遵循著同樣的規律：針對客戶需求的品牌定位；塑造客戶喜愛的品牌性格；精準的品牌傳播！

1 品牌定位

市場上有數以萬計的各類品牌，這些品牌面對地球上的幾十億消費者。實際上，任何一個贏利的品牌，都擁有其目標客戶。

何謂品牌定位？就是在同類品牌或可替代的競爭品牌中，要讓自己的品牌明確滿足某一部分人的需求。這就意味著某個品牌的產品和服務，滿足了客戶某種個性化的需求。這個性化的需求包括：

客戶所要的價值；

客戶所需的服務；

安全性；

購買的便利性；

客戶接受的價格；

清潔、美感、文化；

友好的態度、誠信；

尊重、公平；

關系融洽等等。

品牌定位，源于客戶需求，始于企業的策劃和創意，終于客戶滿意。

在互聯網時代，品牌定位的這個特點，一如既往！

2 品牌性格

性格本是一個心理學名詞，指的是人所具有的穩定而持久的特征，能體現個體之間差異的那些獨特的特征。把性格概念用于品牌，就是品牌性格。企業打造品牌時，從正確定位出發，與公眾持續不斷地有效溝通，創造客戶對品牌產品和服務的獨特體驗，最終讓客戶喜愛上品牌產品和品牌服務。

品牌，不只是注冊商標，或是僅僅把商標作為產品和服務的標志，品牌更是一種持續讓客戶感動并快樂的首選生活方式！

品牌性格，能強化消費者的購買動機，從而促進產品的持續暢銷。

品牌性格是品牌價值的核心，品牌之所以成為品牌，就在于它有鮮明的、贏得客戶忠誠的品牌性格。偉大的品牌性格中包含了以下要素：

以客為尊的企業文化；

客戶的個性化需求所期待的價值；

企業全員對客戶的人性化服務；

提供客戶信賴的產品；

產品的卓越使用價值；

創造時尚、流行、尊貴的客戶體驗；

每個員工所實踐所奉行的品牌承諾（熱情，微笑，賓至如歸，全心全意服務，美好的心態）。

在互聯網時代，品牌性格增加了虛擬的內容和形式，包括：

網絡和移動終端的社交工具；

一年365天一天24小時的實時互動；

特定“關鍵詞和要素”的網上信息搜索帶來的品牌性格展示。

3 品牌傳播

企業只有通過有效的品牌傳播，才能吸引足夠多的客戶來購買該品牌的產品和服務。但是，品牌戰略要取得成功，必須建立在好產品、好服務的基礎上。

成功實施品牌傳播戰略，需要做好以下系統性的工作：

設計品牌視覺形象（標志、商標名稱、標準字體、標準色）；

注冊商標；

客戶真正需要的好產品；

建立銷售渠道；

客戶真正需要的好服務（售前、售中、售后服務）；

能夠贏利并且客戶能夠接受的價格政策；

基于品牌定位和品牌性格的廣告創意；

針對目標客戶群的精準廣告發布；

針對目標客戶群的活動贊助；

能夠激發客戶購買的促銷活動；

連續的新聞報道；

客戶投訴受理和第一時間解決；

互聯網信息發布和傳播（定向發布）；

移動互聯網信息發布和傳播（定向發布）；

客戶口碑傳播；

老客戶定向傳播；

規范的銷售話術和營業話術；

給客戶各類關于產品和服務的說明材料；

各類關于產品和服務的內部員工培訓材料；

品牌形象代言人（企業老總，總經理，指定代言人）；

終端店面品牌形象和互聯網網頁品牌形象；

統一的職業裝和職業形象；

規范的禮儀用語和待客之道；

危機公關。