1. 高度重視一線經(jīng)理和一線員工的重要性。

因?yàn)榭蛻艚佑|到的就是一線經(jīng)理和一線員工。

一線員工的服務(wù)、技術(shù)、速度、熱情、真心誠意，就決定了客戶的滿意和忠誠。

接觸客戶的一線人員，最要緊的是，微笑，耐心，快速解決客戶的問題，始終保持真心實(shí)意服務(wù)客戶的心態(tài)。

2. 做深做透“區(qū)域市場”。

在區(qū)域市場取得競爭優(yōu)勢，進(jìn)而取得穩(wěn)定的利潤。在此基礎(chǔ)上，穩(wěn)步拓展。

3. 建立卓越的企業(yè)文化。

讓卓越的企業(yè)文化深入每個員工的內(nèi)心，變成每個員工的行動。企業(yè)為什么存在？企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮，提供就業(yè)機(jī)會，服務(wù)人類的需求。

4. 人才是第一競爭力。

人才需要企業(yè)內(nèi)部長期培育。招聘或內(nèi)部調(diào)動員工時，對每個人才做到“適才適崗”。

5. 從總經(jīng)理開始，尊重、善待、欣賞員工。

注意聽取員工意見和建議，耐心培養(yǎng)員工，嚴(yán)格地要求員工，發(fā)現(xiàn)其長處，培養(yǎng)其長處。

6. 以客為尊，客戶永遠(yuǎn)是第一位的。

想方設(shè)法，為客戶創(chuàng)造更多的價值。

從最高經(jīng)營管理者開始，以和氣的舉止，微笑的態(tài)度，真心誠意的服務(wù)，對待每一個客戶。

7. 時時創(chuàng)新，事事創(chuàng)新。

所有做事的方法，要時時改善。

主動改變游戲規(guī)則，給與客戶感覺更便利的交易方式、讓客戶更滿意的服務(wù)行為。

借助管理顧問和新領(lǐng)導(dǎo)人，放棄過時的舊習(xí)慣，建立更高效的新秩序。

堅持進(jìn)行產(chǎn)品價值創(chuàng)新。

8. 至少與35個以上的外部聯(lián)盟伙伴合作。

9. 做好品牌化運(yùn)營。

做個“五好品牌”——“好產(chǎn)品，好服務(wù)，好價格，好文化，好形象”，并且捆綁在品牌上。

——摘自《成為企業(yè)贏家》一書 作者：姚葵醴