客戶：吉林市城建控股集團 地點：吉林省 - 吉林 時間：2010/7/18 0:00:00 2010年7月18日全天,姚葵醴在吉林市城建控股集團會議廳，為城建集團房產公司全體管理人員、全體銷售人員作了《一流房地產企業運營管理、組織架構、規范流程》《暢銷房產的建筑規劃設計流程》《樓盤銷售的細節營銷》《樓盤銷售的賣點》的主題培訓；受到城建集團與會員工和領導的一致好評。 培訓結束后，吉林市建委副主任、大型國有企業吉林市城建集團總經理吳海軍作了熱情洋溢的講話，并結合培訓內容，對城建集團房地產業務的下一步營銷舉措，提出了新的要求。 培訓部分內容如下： 打造優秀的房產公司職業經理人團隊 主講：姚葵醴 手機：13958195314 郵箱：239348904@qq.com 房地產開發事業的最重要因素： 每件事都有過程，因此要做好過程管理。 客戶需求永遠第一。 資金是企業發展的工具。 最賺錢的工具，是經理手中的一支筆。 公司最有價值的資源，就是你的職員。 與土地有關系，就與政府有關系；因此，房地產公司必須與各級政府保持良好的關系。 房產公司以自己的項目，使土地增值。 房地產企業持續成功的管理秘訣： 1、公司使命、宗旨、經營方向，必須持之以恒的堅持。 2、保證產品的質量和高質量的服務。 3、要不間斷地進行工作的程序化和程序的改進。 4、員工要不懈地提高素質，對公司忠誠。 5、永遠客戶第一，以客戶為中心。 6、對可預期的風險進行管理。 7、重視市場調研數據，從頭至尾徹底掌握客戶數據。 8、只買最好位置或最適合位置的土地。 9、每年都應該做你的戰略規劃。 房產公司如何成功施行“目標管理”： 應該讓所有相關人員參與目標制訂，總經理只是拍板者。 不要一相情愿地制訂“過高的目標”。 要注意：公司的資源“夠不夠達成目標？” 一個公司不要制訂多項目標，最好不要超過3個。 不要有20個工作重點！ 當公司制訂目標后，要立刻傳遞至最重要的員工手中，比如，總經理將目標寄信給每位員工。 總經理要虛懷若谷，不要以為自己不會犯錯。 如何運作房地產公司的品牌？ 1、統一性的品牌形象。 2、明確陳述品牌。 3、使公司理念宣傳至每位員工。 4、使產品體現品牌。 5、每天都確保使產品和服務達到標準（必須名副其實）。 6、品牌忠誠和品牌影響力，需要很多年的努力才能實現。 一流房產公司日常管理要點（1） 1、集中精力，盡職盡責 2、排除不穩定因素 3、做好供應鏈的管理 4、按時間表行事 5、做對的事，而且第一次就做對 6、對不同的風險進行管理 一流房產公司日常管理要點（2） 7、系列的售后服務會創造價值 8、因特網銷售 9、連貫的公司文化 10、連貫的公司發展方向 11、非常努力改善服務、產品 12、流程改進 一流房產公司日常管理要點（3） 13、以客戶為中心 14、堅持市場調研 15、買最好的土地 16、制訂和保持長遠規劃 17、牢記公司最重要的數據 18、雇傭和培訓最優秀的員工 房地產高級經理的高效率來自哪里？ 首先，建立個人的信譽：說到做到。 信任員工，培訓員工。 尊重員工。如果員工在經理眼中是愚蠢的、不可信賴的，那么一定是因為上司是愚蠢的。 用發展的眼光看待下屬：提拔一個人不是因為他已經具備了能力，而是具有潛質，能夠在短時間內學會并具備能力。 對下屬工作考核，不是每年、每月、每周，而是每天。 必須對每天出現的新情況作出反應和調整。 如何把新員工變成高績效員工？ 特別說明：如何對待新員工？ 1、新員工進入企業的第一個月，必須進行引導和培訓。 2、要安排內部導師，專人向新員工詳細解釋具體事項。 3、告訴員工公司的原則理念。 4、公司內部的不融洽，多是因為沒有提供適宜的環境：新人需要培訓和幫助改進。 公司最有價值的資產，就是全體員工 1、一個簡單有效的、計算高級經理人薪酬的公式： 年薪 = 年度工作目標 目標達成率 2、員工關注的是： 公司領導、公司的環境是對員工關心的。 公司是對員工的家庭關心的。 當員工對公司滿意時，他甚至會為公司介紹客戶！ 3、召開員工代表會議：聽取基層員工的提問“為什么要這樣做？”——“為什么要在這里開窗？”——對提問進行深究，并作出改善的決定。 員工考核原則和辦法： 1、關鍵是——經濟低谷時——堅持考核： 指標：財務指標，操作指標（與長期發展規劃相關）。 財務指標：如，實現10%的稅前凈利潤。 操作指標：如，質量；客戶滿意度（5分制達到4.5分）。 指標一旦制訂，不輕易改變（形式好壞都如此）。 2、始終強調公司文化，不斷強調客戶至上； 3、聘請最好的人，高工薪，并對家人給予關心； 4、對優秀員工和高管，給予（1）錢（2）股票（3）培訓（4）福利（5）運營指標；公司和員工分享經營成果； 5、對合作伙伴說清楚：如果發現“紅包”損公肥私現象，立刻結束公司之間的合作關系，并開除員工。 一流房地產公司企業文化 1、高質量的產品和服務； 2、客戶的滿意（不只是滿意，而是必須看到客戶喜笑顏開；并且將滿足告訴其他客戶）； 3、客戶意識（一次次地請客戶來，真誠聽取客戶意見；不是公司要做什么，而是客戶要求我們做什么）； 4、控制各項費用（直接費用、間接費用、大小費用、可見不可見費用，對所有費用的控制，是所有員工的責任）； 5、道德與品質始終如一； 6、公司對所有的人一視同仁； 7、要有發展觀念； 8、要有賺錢觀念。 先進企業文化的巨大作用！ 以客戶為中心的企業文化，會彌補規章制度的缺陷， 用戶至上的企業文化，使員工成為顧客心目中的英雄。 幾年后，客戶會再次向誰購買？ 1、對客戶態度始終熱情的公司 2、能叫出（客戶）她和丈夫名字的公司 3、信譽好的公司 4、提供滿意售后服務的公司 5、關注客戶細分需求的公司 企業文化對企業的重要： 1、當企業有許多部門、許多分支機構、許多分公司，總部的精神如何傳遞和體現？ 2、優秀的企業文化，保證了員工的誠信、組織的統一性和協調性、維護努力工作的精神； 3、優秀的企業文化，保證了公司員工是在一個大家庭中工作，公司也會員工家庭的利益。具體的體現是——空氣清新的環境、整潔的工作環境… 4、企業文化為什么重視客戶、情調客戶意識？因為如果員工認為公司對客戶不夠重視，那么員工會說“我為什么要重視客戶”？ 房產企業如何迅速擴張4倍以上……