作者：姚葵醴

經理，要主動做大量的溝通工作。

經理主動與下屬溝通，企業文化、公司戰略、經理決策，才能夠傳遞到一線員工那里。

經理主動溝通，那么，一線員工的好建議、好點子，也會傳遞給有決策權的人。

經理主動溝通，客戶的真實需求才會傳遞到企業的決策層，企業才能夠隨時覺察客戶需求和客戶需求的變化。

經理要與自己的內心溝通，誠實地回答以下問題：

客戶認為本企業的產品和服務怎樣？

客戶希望本企業開發什么樣的產品？

客戶要求本企業改進什么？

客戶對產品有哪些困惑？有什么不滿？

客戶的需求有哪些改變？

本企業的創新是在順應客戶需求嗎？

你喜歡自己的產品嗎？

你使用自己的產品嗎？需要改善嗎？

本企業產品的真正價值（客戶價值）是什么？

本企業的商業協作伙伴的優勢是什么？

你從內心把商業伙伴視為長期戰略伙伴嗎？

本企業的競爭者在哪些地方超過我們？

客戶（用戶）真正需要什么樣的產品和服務？

對本企業產品，客戶（用戶）都有哪些精神的、心理的、物質的、功能的、內容的需求？