客戶：廣州市中煙公司 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2013/8/10 0:00:00 課程大綱： 前言： 班組長(zhǎng)應(yīng)有的“十心” 1、 忠心 忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2、 雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3、 信心 提升員工克服AQ的能力 4、 恒心 追求精益求精的管理與技術(shù) 5、 責(zé)任心 如何干一行，愛一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面 6、 愛心 如何與同事、下屬相處、如何具有感恩的心 7、 熱心 對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度 8、 細(xì)心 如何用心開展你的工作 9、 虛心 如何提升學(xué)習(xí)力，不斷充實(shí)自我 10、 平常心 如何面對(duì)挫折與榮譽(yù) 一、 溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 二、 為什么溝而不通 1、 溝通不暢的原因 2、 溝而不通的大障礙 三、 管理與溝通 1、 班組長(zhǎng)的角色定位： 1) 如何站在員工的立場(chǎng)說(shuō)話 2) 如何站在公司的立場(chǎng)說(shuō)話 3) 如何站在同事的立場(chǎng)說(shuō)話 2、 EQ情緒管理在溝通中的作用 3、 如何識(shí)別他人的情緒 4、 如何掌控自己的情緒 5、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬 6、 環(huán)境在溝通中的作用 四、 有效溝通的技巧 1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋 2、傾聽的好處 1) 為什么不傾聽 2) 傾聽的5個(gè)層次 3) 傾聽的技巧 3、反饋常見的問(wèn)題 1) 如何給予反饋 2) 如何做好報(bào)告 4、溝通中的沖突 1) 溝通中的沖突產(chǎn)生 2) 溝通中沖突的化解技巧 5、如何與上司溝通 1) 為何下情不能上達(dá) 2) 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍 3) 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 4) 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議 6、 如何與水平溝通 1、平行溝通的原則 2、平行溝通的技巧 7、 如何與下屬溝通 1. 與下屬溝通的原則 2. 與下屬溝通的技巧 8、溝通話題 1. 如何開始寒暄 2. 如何拉近溝通距離 3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情” 五、壓力管理 1、壓力的種類 2、壓力的危害 3、解壓的十大技巧