導購員艾米早班接待顧客時，被顧客的無理要求給惹惱了，沒控制好情緒跟顧客吵了一架，恰巧此時督導來巡店，不由分說，把艾米一頓狠罵，艾米委屈得不得了，心里帶著怒氣連上晚班，又跟一個顧客起了爭執！督導也很惱火，心說，怎么越批評還越來勁了？

作為基層管理者(店長或者督導)，如果在日常巡店或檢查時，在現場發現導購員的一些工作行為不符要求，店長或督導通常會有兩種極端的處理方法：

第一種就是當場在賣場里面把自家的導購員給狠狠的教訓一頓，不顧忌場合不顧忌時間，不管現場是否有其他的顧客和其他員工在場，最后被批的導購員窩一肚子火，好幾天悶悶不樂，上班心情大受影響，沒有好心情，哪里有好態度去做銷售；第二種管理者就是在巡店的時候發現導購員不正確行為也不糾正，管理者當做沒看見，管理者擔心現在招人困難，怕對導購員要求過高，導購員跑了不干了更麻煩。

其實兩種做法都不是很恰當，第一種容易挫傷員工的自尊心；第二種是縱容員工，讓不正確的行為沒有得到及時的糾正，錯的繼續再錯下去。

對于終端的導購員日常工作行為，每個公司都有相應制度，有相關的稽查標準，如何規范員工的工作行為，以統一的標準進行稽查，定期公布結果，并進行相應處罰獎勵。但是還是要提醒各位督導及店長，在實際巡店或做員工管理的時候，若現場發現該導購員并未按公司要求進行演示操作或終端陳列的時候，現場批評員工時應注意以下幾點供參考：

1、管理者自我觀念認識要端正，批評不是最終的目的，批評只是管理員工時的一個方法，我們最終的目的是要讓員工改變他的不正確行為，按照公司的標準去做，去執行!

2、想要對員工進行批評時，應考慮到你所說的話嚴厲程度他是否能夠承受。

3、我們在批評糾正員工錯誤的時候，員工他自己是否有意識到自己已經犯錯了，自我認錯是批評講話最友好的開始。

4、在我們開始批評的時候，我們是否先肯定后批評，將傷害降低到最小。

5、在我們開始對他們批評講話的時候，我們能否可以微笑著面對著他們，不一定要兇神惡煞，我們的目的是要讓員工能夠接受我們的指導而又不要破壞他們的上班情緒。

6、注意現場批評員工的時候，看看周圍是不是有其也顧客在場，外人在場的情況之下，盡量不要直接批評人，員工必竟也是要面子的。做好記錄，私下里關門批評教育。

7、我們在做批評的時候能否先做到先提醒后警告再批評這三步，事不過三，這是我們所有人的共識，我想我們在稽查員工的工作行為的時候，若能夠做到這個友善的三步驟，我們再給員工批評和做處罰時，我想至少最大限度降低了員工因遭受上級批評或處罰而帶來的怨恨。

8、我們在批評員工的時候是否做到就事論事，不做人身攻擊，和帶有侮辱人格的語言。

不論是秦始皇的暴政管理，還是希特勒的獨裁，我們在批評員工的時候，最終的目的是希望，員工能夠朝著公司的標準去做，去執行。批評時我們最好做到不傷害(感情)不破壞(情緒)，以上批評注意事項你都有做到了嗎?

柳葉雄老師專注于：經銷商、零售終端店鋪業績提升、企業管理培訓“