成功的團隊完成任務后，通常會保持或增加彼此間的凝聚力，以及合作的意愿。

　 良性發展的工作方式，是在一定能達成目標的共識下，成員會表現出干勁，同時挑起責任，并且依照能力分攤工作。團隊氣氛良好，自然會產生承諾與歸屬感。

　　團隊默契需要時間形成。團隊不會自動結為一體，有時候集合了一堆有才干的人，力量卻無法凝聚、發揮。

　　要改善這樣的困擾，必須要找出問題點、做一位卓越的領導者、處理與運用沖突，以及有效調節。

找出問題點

找出團隊運作不良、四分五裂的關鍵。原因可能是：

　　*成員同質性太高

　　*成員沒有發揮各自的技能

　　*成員太多

　　*團隊受命從事不適任的任務

　　*團隊在過多限制下運作

　　*領導不當

　　*團隊中沖突太多或太少

　　找出問題，才能進而提高團隊凝聚力，發揮應有的表現。

如何做一位卓越的領導者？

　　團隊假如配置得宜，便會充滿才能多元化、個性多樣化的成員。此時，就會出現沖突。

　　沖突需要指導、協調，還要有人確保成員能充分發揮所長，所以需要一個領導者，來管理團隊工作的各項環節。

　　領導者是個媒介，他闡明目標、傳達希望和期待，并且化解沖突。他必須懂得適當委任、鎖定目標和培養掌握全局的視野。

　　有效率的領導者必須隨時提供團隊工作所需的技能。在期望團隊成員發揮最大戰力之前，他必須善于鞭策部屬。

　　此外，做為團隊領導者，必須能夠引進新血，并確保團隊能夠應付重要成員離職的情況。

　　以現今商業環境來說，主管必須能在多重原則下運作，而不是墨守成規。學習尊重成員的專業技能，同時在資源、意見提供、指導，和解決問題上，發揮自己的能力。

　　領導者的目標是創造各盡其職，達成目標的工作環境。

　　領導者也必須歡迎建議，讓成員盡量參與細部規劃和執行。

處理與運用沖突

　　主管要讓團隊成員能夠自在而公開地表達想法，但是也得讓他們知道：沖突、對立所消耗的心力頗高，這兩者正是團隊創意工作所需的元素。

　　保持平衡是關鍵的要訣。

　　沖突發生時，每個人的反應不一。不過，為了完成工作，以及組織內部和諧的利益，最終還是得解決沖突。

解決沖突的可能途徑有三：

一、和平共處

　　目標：重新組合問題，求同除異。

　　適用：處理成員的個性沖突，但無法徹底解決問題，因為和平的假象無法持久，真正的問題還是會浮現。

二、妥協

　　目標：協商雙方都不覺得落敗。

　　適用：務實派比理想派更能接受這個途徑。運用此法的前提是，根本沒有理想的解決之道。但是，可能無法化解真正的問題。

三、徹底化解

　　目標：尋求問題真正的解決之道，而非調和沖突的觀點或避開問題。

　　有效運用：沖突和緊張的氣氛，可以轉化為刺激思考，創作合作與討論的新動力。

有效調解

　　調解(facilitation)是引導團隊討論的藝術。目的在于要使參與的人皆獲得最大利益，盡量使辯論產生成果。

　　主管必須創造一個會議目標清楚的環境，讓大家將焦點放在主要議題上，認真聆聽別人的看法，并貢獻意見。

　　多數協調會議的目的是協助成員判斷情勢，并決定必須采取的行動。向團隊提出問題常是最有效的工具。

協調者的角色

　　協調者必須掌握協調會議的三個關鍵元素：

*與會者的心情

　　了解與會者的心情，營造健康愉快的會議氣氛。

*會議的流程

　　找出最適切于達成會議目標的進行方式。

*辯論的內容

　　確認能否促使彼此互相學習、交換換資訊，以及找出解決之道。

協調者必須能流暢地轉換以下的角色功能：

*觀察

　　不論是發言者還是聽講的人，都要注意其身體語言、眼神交流、臉部表情等。

*消化

　　仔細聆聽別人發表的意見，并以摘要或解說的方式消化發言內容，以及大家達成的共識。

*介入

　　有時候需要直接介入，將討論導回正軌，或是化解紛爭。

11大會議原則

協調者須注意的會議原則有：

一、引發討論

　　安排流程，清楚說明目的，并要求每個人參與。

二、記錄資訊

　　鼓勵團隊成員利用圖表標明重點，摘錄和搜集重點。

三、控制時間

　　每個議題都設定討論時間，并向與會成員說明時間掌控的重要。

四、人身攻擊

　　會議開始就點名，你不會容忍人身攻擊。并肯定所有成員的努力和貢獻。

五、沖突

　　對爭執要盡量防范于未然，將不同意見導回議題中。闡明「翻舊帳」與「異議」的差別。

六、高分貝或是專橫的成員

　　耐心說服少發言的人開口，以平衡那些聲音太大的人，讓大家都參與討論。

七、言論無聊或偏離主題

　　衡量討論內容是否有用。未必一定要侷限在原先設定的議題，但提醒與會者，會議的目的是求進步。

八、扮演魔鬼代言人

　　當無人質疑地通過一項主要議題時，你需要提出另一種主張，讓大家成為「嚴格的評鑒人」。

九、困難的問題

　　遇到無法回答的問題，就公開尋求意見?；蛳扔浵聛淼葧h結束再找答案。

十、覆述摘要

　　針對主要意見摘要覆述，使成員對所有發言級會議進展保持清楚輪廓。另也要做出明確的結論并加以記錄。

十一、計劃行動

　　強調計畫行動的重要性。將討論結果付諸行動。

　　重點就是：全力支持、積極聆聽、嚴格質疑、澄清議題，并摘要進度。

*避免犯下的錯誤

　　成功的會議并無一定模式。協調者必須因人因事調整自己。

*要避免扮演專家

　　你的角色是協助團隊找到答案，不是自己解答所有的問題。

*要避免在辯論中強力推銷自己的看法

　　不要讓討論成為一言堂。在適當的時機發表自己的意見即可，討論應該以他人意見為主。

*確實掌握會議流程

　　不要讓討論陷入枝微末節的泥沼。要能果決地貫徹會議的中心議題。

積極主動，創造適當的工作環境

　　時下強調管理方式的是愿景、協調，而非權威和控制，一支團隊想要不斷成功的話，主管勢必要擔負起積極主動的角色。

　　管理者要通權達變，還要耐性十足。為團隊創造適當的工作情境，眾人就能緊密合作，激出燦爛耀眼的火花。