柳葉雄老師經常跟我們講，一項成功的業務必定離不開優質的客情服務，我們只有把顧客服務好了，讓顧客從中獲取價值，這筆業務才能達成。因此要想做成一筆業務，客情服務很重要，很多銷售員對客情服務的認知只是在服務二字的概念上，其實，不然，客情服務不僅是服務，更是為顧客提供價值的所在，那么客情服務該如何做呢？

※售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較

一、不貶低對手 

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。 

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。 

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。 
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較 
  俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出我方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。 
三、USP獨特賣點 

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

※服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？
答案：你的服務能讓客戶感動 
服務=關心關心就是服務 

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶感動的三種服務： 

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。 

3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務的三個層次： 

1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。 

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。 

3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念： 

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。 

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……

一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發生……

任何寶典，即使我手中的武林秘籍，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！

購買情緒曲線—購買信號

  任何一種交易最好的成交就是雙贏，當然這也包括客情服務，優質的客情服務一定是建在客情關系、利益、價值這三個方面的，首先你得維護好與顧客之間的關系，其次是顧客從你這里得到的利益一定是大于他所支付的金額的，最后，你的服務，你的產品、滿足顧客的需求才是體現在價值層面上的。所以，客情關系的建立，不僅僅是服務，也是情感、價值、利益的體現。