經常有店長問，“我覺得自己店鋪還挺好的，可怎么一有領導來查就有問題呢？銷售業績還老上不去，也不知道哪里出了問題。”

我一直認為，世界上沒有完美的店鋪，也沒有完美的店長和導購，所以無論店鋪、導購還是店長現在做得如何，都仍有很大的提升空間，這就需要大家看清自己到了哪個階段，未來的提升點在哪兒。

影響店鋪運營業績的無非三個方面：賣場、貨品、人員，提升點也是從這幾個方面著手。依據我多年的工作經驗，通過多維度的數據分析，都能找到問題所在，但那需要花費更多時間。今天我們不講數據分析，重點要說的是如何能直接快速地發現問題。

下面介紹的幾個簡單步驟，只要你照著去做，馬上就會看到問題，只要你提升了，業績的提升也是立竿見影的。無論督導巡店，還是店長自檢都適用哦。

1、你要有100分的標準

在你心目中，你希望這個店鋪是多少分？我的經驗是要有高標準，要有嚴要求。

如果你想讓他們做到80分，你至少要設定95到100分的標準；如果你想讓他們做到70分，則至少要設定85到90分的標準。一般我給店鋪設定的標準都是100分，他們大概最后能做到個90分左右。低于90分的標準，我自己有點接受不了。

有店長問我，你定那么高的標準誰能達到？其實定的標準雖高，但我根本沒打算讓他們全做到，而且我也清楚他們做不到。但我們更需要明白的是，普通標準之下，只會是更差的執行和表現。因為很多要求到終端，極少有不打折扣的。

在我看來，100分的標準也并不是規范的標準，100分只能算過得去的標準，因為如若像店鋪運營規范中寫的那樣完美的標準，應該是150分的標準。很少有店鋪能做到150分的標準，能做到100分就很不錯。

2、收集現象——把握真實的瞬間

站在店鋪外面的時候，你就要開始看。看什么？看人員都在干什么，有沒有顧客。有顧客他們在干什么，沒有顧客他們在干什么。在做衛生？整理細節？接待顧客？還是閑著聊天？是有顧客還在聊天，還是沒有顧客閑著沒事干了在聊天等等。一定要抓緊時機，因為這是最真實的一面。

3、收集現象——店內衛生、細節

隨著你走進店鋪，他們看到你了，你也不用再死盯著他們看了，他們也不會有太過份的行為，看一看店內/賣場的衛生情況，再看一看鞋子的擺放是不是符合標準。這個我一般按150分的標準要求，大多能達到100分，達到100分我就基本滿意了，能做到130分的店鋪我就非常認可了。

4、驗證現象——開始觀察與詢問

接下來，你就要將你看到的問題進行驗證了。大多數時候，我會先問店長/負責人，“親愛的，衛生和細節都你檢查完沒有啊？”她們通常會回答“查完了。”然后我就會說，“那好，我檢查了啊，如果我檢查出來有不合格的地方怎么辦？”這時她們通常馬上會說，“那我再查一遍啊。”

能力偏強的店長/負責人會直接找相關導購指出問題，而能力偏弱的店長/負責人就會自己干。其實，在上述這些過程和對店長的行為觀察中，只需10分鐘，我們就能大致了解一個店平時的整體工作狀態了。至于其他問題，接下來可以繼續進行觀察、判斷、詢問。

我去過的很糟糕的店鋪是這樣的：早上我到店鋪，發現導購在整理細節做衛生，這很好，當她們停下來時我問，“今天你們的負責人是誰啊？”導購回答“一個家里有事，一個今天休息，店長今天也休息”，我問“那今天誰是負責人呢？”沒人理我了。這是一個多么混亂的店，其他的都不用看了，進店5分鐘我就知道這個店長平時的工作狀態有多么的無作為了！

柳葉雄老師專注于：“經銷商、零售終端店鋪業績提升”培訓的實戰專家！

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