【方案A】資訊并不全“解渴”

　　【案例】劉芳在廣告公司從事策劃工作，一個月前，公司討論新接的策劃方案。劉芳本以為自己的方案會獲得一致的好評，但是，一個同事引用一種新理念，以新穎鮮明的角度進行策劃，效果不同凡響。這種情況令劉芳很失落，更令她震驚的是，同事提到的一個新名詞，竟是她從未聽說過的。

　　這一天剩下的時間里，劉芳都在強烈的危機感里度過。晚上回到家，她又翻出新近的報刊仔細查閱。終于，在一個時尚類電子雜志里找到了那個令她寢食難安的詞。她不敢懈怠，又逐一把每篇文章都仔細地看過，并做了筆記。一直以來，劉芳似乎只有在永不間歇的資訊轟炸里，才能感到充實和安全。但是這種循環作戰，給她留下了很多后遺癥：心情煩躁，情緒過敏。每天緊緊繃起的神經，使她透不過氣來。

　　【分析】劉芳的情況屬于資訊饑渴。資訊饑渴是人們對于每天都更新的新學科、新名詞、新知識，感到跟不上社會的潮流，產生被拋棄感和失落感，恐慌、抑郁，甚至悲觀厭世，性格變得孤僻、煩躁。劉芳已有效地利用了資訊，但心理上依然無法滿足。因為害怕被時代拋在后邊，所以她會永遠處于需要更多新鮮資訊的饑渴狀態里。只要還有不知道的東西，就無法獲得安寧，只有不停地獲取，再獲取。這是資訊焦慮的一種反應。

　　【應對】避免出現上述的信息障礙應該遵守三個原則：自己是資訊的主人，而不是奴隸；資訊的篩選比取得重要；學會與資訊共舞。過多的資訊超出了人的資訊負荷最適點，一旦無法消化，充斥四周的資訊，不但對決策沒有益處，反而會造成干擾決策的現象。

　　面對資訊，處理的秘訣在于將資訊“窄化”到與自己的生活真正相關的范圍中；也就是審慎的選擇那些真正值得你去耗費精力的資訊。資訊的量越多，篩選的重要性就越顯著。選擇的范圍越小，擔憂選錯的焦慮也就越輕。

　　【方案B】如何跟老板說“不”

　【案例】王林在一家軟件企業做工程師，一個多月前，王林又接手一個新的項目，要求完成的時間在他看來非常緊迫，很有可能不能按時完成，但是，領導已經提出明確的要求，他不能說“不”，說“不”他害怕領導對他有看法，影響他現在的職位和以后的升遷，甚至影響到他在這個公司繼續工作。于是，他選擇了說“是”，在說“是”的同時，他開始焦慮，害怕到時候不能按時完成項目，影響自己在領導心目中的印象。王林處在了兩難的境地，說“不”說“是”都讓他產生焦慮。

　　【分析】個體做出一個決定的時候，一般經過這樣的心理過程：接收信息--緊張焦慮--權衡利弊--做出決定。在超過自己能力的時候，一味的說“是”，雖然能夠避免說“不”所帶來的焦慮，但是，也應該注意到長期說“是”給自己身心健康帶來的負擔。

　　【應對】詢問要講究方法。“你希望我做什么”，當你問發出指令者這個問題的時候，有的人很可能回答不出來，所以這樣會使發指令者回歸理性，進行思考，這就是一個進展。同時，需要格外注意的是說出這句話的方式：你說話的重音放在了“希望”、“做”，它是一個提問；如果把重音放在了“我”，它就是一種侮辱。我們不妨大聲朗讀這三個方式，就會明白為什么同樣一句話可以緩解對方不悅的心情，也可以激火