【培訓對象】經常面對復雜經營、管理、營銷、生產和專業技術問題的各級企業管理和專業技術人員，包括：企業高管、部門總監、中層經理、新任經理、后備干部、業務骨干、專業技術人員等。 【課程背景】 管理者每天面臨的主要工作就是對問題進行分析、思考和決策。因此，管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。 著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創造力，反而會助長靈感及創造力的產生。” 通過深入分析管理者的問題分析、思考和決策流程，并借鑒和參考了眾多成功、優秀中層干部和管理者的思維模式，本課程的培訓講師楊磊先生，創立了一個整合思考的方法論。該方法論，能有效改善和提升管理人員的分析、思維和決策能力，幫助管理者和經理人員，更有效地發現和陳述問題、找到問題根源、預防問題發生、給出創新的解決方案、對方案進行科學決策、制定完備的實施計劃、鞏固所取得的成果。 本課程是一門通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。在培訓課程中，培訓講師楊磊將講解和剖析30多個企業管理中的具體問題和案例，具體涉及到：質量管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務、產品研發、后勤行政、人力資源管理等方面。通過鮮活生動的案例分析和互動討論，本課程可幫助學員掌握實務性的問題分析解決技巧、啟發管理思維、開拓管理視野。 【培訓收益】 ●系統性地提升管理者的思考、分析和決策能力 ●掌握“整合思考法”的步驟、流程和應用技巧 ●通過豐富多樣的企業管理案例討論和演練，啟發思維、開拓視野 ●提供多個實用的工具、表格和模板，方便學員在今后的管理工作中使用 【培訓大綱】 前言、解決問題的意義與模型 1、解決問題的意義 ●問題的定義，解決問題對企業的價值 ●樹立正確的問題管理觀 ●案例：海爾公司如何將客戶投訴轉變為業務機會 ●案例：小問題不解決，所導致的嚴重后果 2、解決問題的模型 ●整合思考法Integrated Thinking的七步模型 ●發現問題--發現問題、準確陳述、科學分解 ●尋根溯源--找到問題的根本原因（真因） ●思路創新--如何創造性解決問題 ●預防錯誤--讓問題盡可能不發生 ●決策之道--如何做決策 ●實施計劃--讓解決方案成功實施 ●成果鞏固--將問題解決過程中取得的成果固化 第一步、發現問題 1、發現問題 ●管理者如何建立問題意識 ●問題的三個主要來源 ●問題發現得越晚，損失就越大 ●企業文化對問題解決的影響 2、問題的陳述 ●陳述問題的兩個關鍵步驟與注意事項 ●案例：某公司客戶服務問題的陳述 3、問題的分解 ●復雜問題分解的工具和圖示 ●案例：如何提高后勤服務工作滿意度 第二步、尋根溯源 1、找到問題的真正原因 ●原因的分布層次與關聯圖示 ●案例：豐田汽車如何找出設備停機的真正原因 ●現場演練：通過有效提問，得到答案 2、列舉潛在的原因 ●借助工具，分析和列舉潛在的原因 ●通過Pareto圖，確定問題的主因 ●案例：如何提高空調機的一次裝機合格率 ●案例：某空調前圍板螺釘斷裂的原因分析 3、原因的驗證 ●使用對比法，減少待驗證的原因數量 ●如何驗證潛在的原因 ●案例：花園里樹木枯萎的原因 ●案例：通用牌汽車的故障原因查找 4、其他方法 ●通過借鑒法，發現問題的原因 ●案例：清除不干膠的難題 第三步、思路創新 1、思路創新四步法 2、創新目標設定 ●案例：如何削減酒店成本 3、獨立思考，突破束縛（側重于個體創新） ●突破固有思維的束縛 ●四種實用的創新技法 4、團隊協作、激發創新（側重于組織創新） ●組織層面的創新特點 ●組織中激發創新的具體措施 ●頭腦風暴法Brain Storming ●案例：某公司廣告語的產生 ●案例：海底撈火鍋的保護袋創新 5、創新思路的聚焦 6、對創新的評價與考核 第四步、預防錯誤 1、預防錯誤 ●為什么會出現錯誤 ●與人有關的常見失誤 ●防錯法的思路、實例和效果分析 2、讓錯誤無法發生 ●四種實用方法與實例分析 ●案例：某照相機快門的防錯設計 3、通過提示信息，減少錯誤 ●五種實用方法與實例分析 ●案例：某公司庫存的防錯方式 ●案例：某電動工具包裝的防錯設計 4、降低錯誤發生所造成的損失 ●四種實用方法與案例分析 第五步、決策之道 1、管理決策 ●管理決策的現實困境 ●常見的決策類型和領域 ●案例演練：某公司兩種銷售區域劃分方案的對比分析 2、團體決策的步驟和過程 ●設定決策目標、決策標準 ●比較備選方案，進行決策 ●案例：某公司辦公選址的決策過程 3、決策風險分析 ●決策的三種風險與對策 4、進一步的拓展 ●決策目標的層次 ●如何避免決策中的群體盲思 第六步、實施計劃 1、制定計劃 ●制定實施計劃的步驟和流程 ●案例：某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險 2、對預期成果的管理 ●對預期成果的評估、分析和排序 ●如何促進預期成果的達成 ●案例：某電子公司的新品發布會實施計劃（上） 3、對潛在風險的應對 ●潛在風險的二元評估法 ●潛在風險的防范措施和應急對策 ●采用驗證測試法，進一步降低方案的風險 ●案例：某電子公司的新品發布會實施計劃（下） ●案例：某知名公司20年慶典現場上的意外事件 ●案例：某公司成立慈善基金會，卻辦成壞事 ●案例：寶潔公司的促銷方案測試 第七步、成果鞏固 1、成果的鞏固 ●問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固 ●成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化 2、成果的標準化 ●標準化對管理工作的價值 ●標準作業指導書SOP的作用 ●案例：某電腦公司的SOP標準格式 ●案例：某電子公司的設備點檢作業規范 3、成果的制度化 1）制度與機制 ●楊磊老師的觀點：制度設計的核心是機制設計 ●案例：機制設計的作用 2）機制設計中的信息獲取 ●企業管理機制設計中所涉及的信息類型 ●案例：攜程旅行網會員卡高速增長的機制設計 ●案例：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計 3）機制設計的激勵性與約束性 ●激勵相容性原則 ●激勵和約束的強度 ●案例：某設備公司，激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設計 ●案例：某公司員工配備筆記本電腦的管理機制設計 ●案例：某公司調整銷售區域的機制設計 4）機制設計的內部控制性 ●內部控制的制衡性原則 ●案例：某汽車公司4S店的客服質量管控 4、成果的知識化 ●知識化的定義、作用和具體形式 5、成果的推廣 后記、總結和行動 ●現場演練：如何在管理工作中應用整合思考法 ●個人行動計劃和方案 ●互動和交流 【培訓時長】1天或1.5天（每天6.5課時）