海爾，你還能走多遠

喬遷新居，添置家電，朋友建議我選購海爾系列產(chǎn)品。

選了一臺雙開門冰箱和一臺滾筒洗衣機，并約好了送貨時間，先送冰箱，后送洗衣機。可超出約定時間數(shù)日無人送貨，電話催 問多次，一月有余才有電話通知送貨，我按約定時間在家等候一天，既沒人送貨，也沒有電話，我習以為常地搖頭苦笑一下，便投入到了繁忙的工作中。

第二天上午正在忙著，接到了海爾售后的送貨電話，要求我馬上回家等，因為他已裝好車了，半個小時就送到，我說昨天等了一天沒送貨，浪費了我一天時間，今天沒通知就突然襲擊，咋能這樣辦事？對方說他只聽領導安排，這些事與他無關，我們確實騰不出時間，只好另約。

幾經(jīng)周折，冰箱總算送來了，服務人員沒給打掃衛(wèi)生，留下一片狼藉就走了。使用過程中，冰箱里存放的食物半天就壞了，臭氣熏的人受不了，咨詢對方大幅說正常，可就沒人上門解決，多次投訴售后，服務人員上門說熟肉熟菜不該放冷藏箱里，我說不能存放東西買冰箱干嘛，對方說現(xiàn)在的冰箱就這樣，多次要求之后對方答應調(diào)換，可是又等了近倆月才換，幸運的是用著還行。

過了幾天洗衣機送來了，當晚媳婦高高興興地開始洗衣服，剛開始洗一分鐘左右就把我們嚇了一跳，兒子驚呼洗衣機會蹦著跑，我馬上關上洗衣機電話咨詢，對方說售后服務人員沒給固定安裝好，是他們的工作失誤，讓我們虛驚一場，盡管第二天來人解決了，可我們?nèi)孕挠杏嗉拢汉柕漠a(chǎn)品再也不敢買了。

聯(lián)想到數(shù)月前海爾洗衣機絞死兩個孩子的事件，我到網(wǎng)上了解了一下，盡管經(jīng)過公安刑偵部門及相關專業(yè)部門檢驗，確定是海爾洗衣機的質(zhì)量問題，可海爾集團截止目前也沒給受害者家屬進行補償，也沒有一個合理的說法，一家國際性的知名公司竟如此傲慢和不負責任，和我們心目中的海爾形象差距太大了。回顧當年海爾的傳奇經(jīng)歷，是張瑞敏的格局和魄力讓他大砸次品冰箱，贏得了消費者的信賴，成就了海爾這家偉大的公司，打造了一個商業(yè)神話。如果海爾集團按現(xiàn)在的路子走下去，不顧產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，百年老店的夢想很可能會毀于一旦！

當然，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題的惡化，并不是海爾高層想要的結(jié)果，出現(xiàn)問題的原因有很多，但主要原因不外乎以下幾個方面：

一、   產(chǎn)品質(zhì)量問題：

1、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設計的問題；

2、設備質(zhì)量穩(wěn)定性的問題

3、原材料選購的問題

4、工藝流程的問題

5、質(zhì)量檢測流程的問題

二、服務質(zhì)量的問題

   1、服務流程的完善度

   2、售服人員的管理模式及考核機制的完善

   3、售服人員的心態(tài)培養(yǎng)及服務技能、服務流程的培訓

   4、工作執(zhí)行力度和落實度的達標

俗話說：水能載舟，亦能覆舟，一家全球性公司想成就基業(yè)長青的偉大夢想，必須待樹立良好的品牌美譽度和客戶忠誠度，扎根于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷完善和服務質(zhì)量的不斷提升，因為你對客戶負責任客戶才會買你的帳，否則，當客戶在海爾門前砸海爾冰箱的時候，張瑞敏先生將會被牢牢地捆綁在海爾發(fā)展的恥辱柱上！

這絕不是聳人聽聞，三鹿都倒了，長此以往，海爾，你還能走多遠？

海爾，你還能走多遠

喬遷新居，添置家電，朋友建議我選購海爾系列產(chǎn)品。

選了一臺雙開門冰箱和一臺滾筒洗衣機，并約好了送貨時間，先送冰箱，后送洗衣機。可超出約定時間數(shù)日無人送貨，電話催 問多次，一月有余才有電話通知送貨，我按約定時間在家等候一天，既沒人送貨，也沒有電話，我習以為常地搖頭苦笑一下，便投入到了繁忙的工作中。

第二天上午正在忙著，接到了海爾售后的送貨電話，要求我馬上回家等，因為他已裝好車了，半個小時就送到，我說昨天等了一天沒送貨，浪費了我一天時間，今天沒通知就突然襲擊，咋能這樣辦事？對方說他只聽領導安排，這些事與他無關，我們確實騰不出時間，只好另約。

幾經(jīng)周折，冰箱總算送來了，服務人員沒給打掃衛(wèi)生，留下一片狼藉就走了。使用過程中，冰箱里存放的食物半天就壞了，臭氣熏的人受不了，咨詢對方大幅說正常，可就沒人上門解決，多次投訴售后，服務人員上門說熟肉熟菜不該放冷藏箱里，我說不能存放東西買冰箱干嘛，對方說現(xiàn)在的冰箱就這樣，多次要求之后對方答應調(diào)換，可是又等了近倆月才換，幸運的是用著還行。

過了幾天洗衣機送來了，當晚媳婦高高興興地開始洗衣服，剛開始洗一分鐘左右就把我們嚇了一跳，兒子驚呼洗衣機會蹦著跑，我馬上關上洗衣機電話咨詢，對方說售后服務人員沒給固定安裝好，是他們的工作失誤，讓我們虛驚一場，盡管第二天來人解決了，可我們?nèi)孕挠杏嗉拢汉柕漠a(chǎn)品再也不敢買了。

聯(lián)想到數(shù)月前海爾洗衣機絞死兩個孩子的事件，我到網(wǎng)上了解了一下，盡管經(jīng)過公安刑偵部門及相關專業(yè)部門檢驗，確定是海爾洗衣機的質(zhì)量問題，可海爾集團截止目前也沒給受害者家屬進行補償，也沒有一個合理的說法，一家國際性的知名公司竟如此傲慢和不負責任，和我們心目中的海爾形象差距太大了。回顧當年海爾的傳奇經(jīng)歷，是張瑞敏的格局和魄力讓他大砸次品冰箱，贏得了消費者的信賴，成就了海爾這家偉大的公司，打造了一個商業(yè)神話。如果海爾集團按現(xiàn)在的路子走下去，不顧產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，百年老店的夢想很可能會毀于一旦！

當然，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題的惡化，并不是海爾高層想要的結(jié)果，出現(xiàn)問題的原因有很多，但主要原因不外乎以下幾個方面：

一、   產(chǎn)品質(zhì)量問題：

1、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設計的問題；

2、設備質(zhì)量穩(wěn)定性的問題

3、原材料選購的問題

4、工藝流程的問題

5、質(zhì)量檢測流程的問題

二、服務質(zhì)量的問題

   1、服務流程的完善度

   2、售服人員的管理模式及考核機制的完善

   3、售服人員的心態(tài)培養(yǎng)及服務技能、服務流程的培訓

   4、工作執(zhí)行力度和落實度的達標

俗話說：水能載舟，亦能覆舟，一家全球性公司想成就基業(yè)長青的偉大夢想，必須待樹立良好的品牌美譽度和客戶忠誠度，扎根于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷完善和服務質(zhì)量的不斷提升，因為你對客戶負責任客戶才會買你的帳，否則，當客戶在海爾門前砸海爾冰箱的時候，張瑞敏先生將會被牢牢地捆綁在海爾發(fā)展的恥辱柱上！

這絕不是聳人聽聞，三鹿都倒了，長此以往，海爾，你還能走多遠？