總理的《政府工作報告》連續兩年提“營銷變革”，其間“不變”和“變”之精涵，折射出營銷的管理之道。

“不變”的是，2016年的《政府工作報》中在“運用信息網絡等現代技術，推動生產、管理和營銷模式變革，重塑產業鏈、供應鏈、價值鏈，改造提升傳統動能，使之煥發新的生機與活力”。中談到營銷模式的變革。大力改造提升傳統產業。深入實施《中國制造2025》，加快大數據、云計算、物聯網應用，以新技術新業態新模式，推動傳統產業生產、管理和營銷模式變革。2017年在“大力改造提升傳統產業。深入實施《中國制造2025》，加快大數據、云計算、物聯網應用，以新技術新業態新模式，推動傳統產業生產、管理和營銷模式變革。”

“變”的是，2016年的語境是在“運用信息網絡前提下”，而2017年是在“提升傳統產業的邏輯起點”和強調“新業態的前提”。

誠如總理在《政府工作報告》中提出，宏觀經濟中世界經濟增長低迷態勢仍在延續，“逆全球化”思潮和保護主義傾向抬頭，主要經濟體政策走向及外溢效應變數較大，不穩定不確定因素明顯增加。而之所以在“提升傳統產業”這一章節提出“營銷變革”，筆者以為，一方面與去年中央經濟工作會議提出遏制“脫實就虛”，重振實體經濟的大背景有著必然的聯系；另一方面實體經濟已經到了用新技術、新業態、新產業、新營銷等增量改造優化制造業存量的時候了。

營銷為什么要變革？筆者有一“系統環境特征、新要素的變化、邊界條件的反饋”營銷戰略模型。當今的商業世界愈加動態化和多樣化，為了趕上外部世界的飛速變化，企業對隱性知識的需求日益增長。因為環境的飛速變化會使現有的顯性知識和信息迅速過時，所以過于依賴顯性知識會妨礙我們準確理解商業環境。

過去的營銷理論提出分析和推斷戰略，而這里忽視了一個我們所知道的至關重要的要素：“隱性知識”。這里的“隱性知識”筆者把它歸納為：“一般產能或優質產能過剩”、“顧客的習慣性懷疑”、“70、80后作為消費主體他們消費個性的差異”。我們知道，分析推斷方法依賴于顯性知識或信息，例如定量財務指標以及其他形式的顯性知識。但是，沒有隱性知識或與這些顯性知識（或信息）相關的情境部分，我們就無法準確地理解市場。另外，所有顯性知識或信息都是關于過去的，而非關于現在或未來的。

過去的營銷“硬營銷”大行其道，“硬營銷”具備美國芝加哥大學教授理查德-塞勒“助推式營銷”的典型特征，其特質為刻意操縱呈現給消費者的選擇，目的是為了影響消費者的選擇，“硬傷”顯露無疑。即便有些手段暫時奏效，所依賴于膚淺的消費心理模式，其模式將消費者的動機和能力置于較低位置，這或許我們多數人經歷過，直接的結果是消費者“很不爽”。

    基于“隱性知識”的思考，筆者創建了“軟營銷”。其釋義是基于其“對照目標、評估結果”的管理方法論，是有效的動機心理學和對“硬營銷”的詬病等所作的思考。“軟營銷”的策略本質在于，默認營銷人和消費者都站在平等地位，想信大多數消費者的信息與你是對稱的，通過平等與消費者的溝通，用動機性工具武裝自己，有“博物學”、“同理心”的情懷，培育與消費者的“強關系”。

“軟營銷”融入了組織的規則、價值觀、信仰、歷史和傳統等人文活動。筆者篤信，“軟營銷”不僅關注理性（邏輯和理論），還關注傷感力（情感或信仰），以及氣節（自尊和信任）。它一直聚焦于理解現實環境和問題，并實施行動創造未來。“軟營銷”的戰略就是一種方法，它教會員工如何以一種符合組織歷史和價值觀的方式思考和行事，從而追求企業的理想。

混沌理論顯示，現在和未來不一定按照一個明確的因果關系運轉，因而在現今商業世界用過去的數據預測未來具有明顯的局限性。總理《政府工作報告》中再提“營銷變革”意涵深遠，它從另外一個方面更呼吁我們今天的市場營銷，不僅需要顯性知識，還需要利用隱性知識獲取對現有環境更加深刻和廣泛的理解（袁清，國務院發展研究中心《環球財經》專欄作者、和訊網財經評論作者、中國建筑金屬結構協會舒適家居分會專家組成員、“軟營銷”的創始人、時代新光管理咨詢創始人）。