培訓目標： 1. 幫助學員系統全面理解企業是什么？每位任職者應承擔什么價值功能? 2. 幫助學員掌握企業管理的內涵與我延？并引導其審視自我管理行為是否合理高效？ 3. 案例演示職業精英的核心職業能力,引導學員自我評價職業水平？并發現缺點主動提升！ 培訓受眾： 公司中高層管理人員 培訓時間： 系統培訓需2天（課前進行培訓調研，針對不同客戶公司實際情形與特定需求、重新制定更具針對性的培訓內容，然后調整培訓時長）； 培訓大綱： 一、 企業與企業管理認知 1. 企業不同發展階段決定管理者的努力方向：初創期/成長期/成熟期/二次創業（衰退期） (討論：管理者討論分析所在公司當前的企業發展階段，并明確管理團隊努力的方向與目標) 2. 影響企業發展的八大要素分析：領袖、管理、人才、市場、技術、資金、質量、品牌 3. 企業管理的重要性： ① 經營好的企業可以賺到錢； ② 管理好的企業可以很健康； ③ 文化好的企業員工工作很快樂； 4. 企業管理的兩大要務： ① 經營業務，獲得客戶滿意度； ② 經營人才，獲得員工滿意度； 5. 企業管理體系設計與運行的人性假設兩大原理： ① 人性假設：無利不起早、人活一張臉； ② 管理學第一原理：主體人自我肯定原理（任何一個人在沒有外在條件下，都具有自我意識，期望自我決策，實現自我滿足，服務自我肯定，追求自我欲望，向往自我安逸； ③ 管理學第二原理：成事定理（如何才能讓他人把工作做好，主要有六方面條件：(1)意志動因；(2)能力素質；(3)熱情耐心；(4)評價標準；(5)外部資源；(6)方法程序）； 6. 企業管理體系的升級： ① 主觀意志化管理與系統規范化管理； ② 嚴苛式管理、高薪式管理與人性化管理； 7. 企業管理制度體系： 無論是何種形式的管理，一定是建立在一套科學完整且可操作的制度體系之上，相信制度的力量，別想依靠自覺和僥幸可以過關！ 二、 企業管理的協作與分工 1. 企業管理者必須清楚的一個目標（滿足客戶需求，實現企業利潤）和兩套圖（主營業務流程圖與組織機構功能圖） ① 一個目標：滿足客戶需求，實現企業利潤 ② 兩套體系或叫兩張圖：主營業務流程體系圖與組織機構功能體系圖 2. 企業內部管理必須充分協作：從靜態目標功能而言，企業是一個功能相互持支持的大系統（一般包括61個子系統），從動態運行角度而言，企業是一個彼此融合的綜合大流程（一般包括93個子流程） 3. 企業內部管理必須合理分工：企業內部任何一個子系統的目標功能作用和子流程的運行在組織上必須有主要承擔單位、部門和崗位來主導協調和匯總，其他的單位，部門在不同程序上對這些子系統運行承擔一定的協調或監督責任。 4. 企業內部職位的任職者如何發揮個人專長并持續成長 三、 管理者必須做好的五項管理行為 1. 管理者行使管理行為由誰決定：由人來主觀決定？還是由流程與制度來決定？ 2. 管理者如何更好的行使管理行為：高效管理行為五要素：理念、流程、技術（方法）、工具（表單）、資源； 3. 管理者最常用的五項管理行為： ① 指揮：指揮有序不越級/部屬多指導少指揮 ② 授權：授權得當不打包/授權做到位不越位 ③ 溝通：全面溝通要結果/溝通分方式有技巧 ④ 考核：考核定性加定量/十字標準（公平、公正、客觀、全面、準確） ⑤ 激勵：激勵分層要兌現/激勵措施：正負責激勵/激勵手段：面子+票子 四、 職場精英具備的五項基本能力 依據每項工作過程起點與終點、筆者把職場精英具備的五項基本能力總結提煉為：理解力、行動力、洞察力、創新力與學習力，并將從態度、技能與應用環境三大角度著手，切實提升員工的綜合能力。 能力名稱 能力定義 態度培養 技能訓練引導 應用環境 理解力 即對“上級意圖或任務完成標準”理解的廣度與深度的能力 任務理解不到位，再多苦功全白費（3M1V） 1）傾聽的能力； 2）思維的能力：思維模型（5W2H、 HR4P、六帽思考法） 3）角色認知的能力（決策與執行、請示與匯報）； 4）擬方案定計劃的能力：作計劃：OM目標措施選擇法；辦活動：ST空間時間推移法 公司專用術語提煉與達成共識 行動力 依據決策與任務要求，執行工作的速度與準度的能力 行動聽指揮V、行動有效率M、行動顧大局、行動要反饋 1）判定行動計劃（過程方式型指令） 2）快速行動的能力； 3)工作進度管理的能力（工作日志法、例會法、四象限工作法、目標管理法、KPI績效管理） 4）解決問題的能力（PDCA/三畫)、 執行力的組織架構+執行力的績效體系→執行力企業文化 洞察力 工作執行過程中發現細節的能力和對待細節的態度 細節決定成敗，細節催生創意； 細節產生差異化； 1）發現細節（主觀能動性）、 2）重視細節、 3）落實細節（跟蹤結果） 建立重視細節的工作點檢與責任制度，eg.kfc洗手間檢查制度 創新力 針對實際問題引發思考的主動性及工作方法優化的能力 創新是獲得差異化競爭優勢的法寶 概念化能力、客戶服務意識、流程分析、技術分析、人因工程、頭腦風暴、管理創新（創新四步曲、打破慣性思維） 合理化建議制度、金點子排行榜、QCC品管圈 學習力 善于通過實踐總結經驗與教訓，持續豐富知識提升技能的能力 經驗是財富，經歷是記憶；（真正的學習能力體現在實踐總結中） 1）多看一本好書、多聽一次演講（長學識）； 2）多交一位好友，多做一份工作（長見識）， 3）多學一項技能、多擔一份責任（長膽識）； 企業內部培訓與學習考核制度 培訓收獲總結： 1. 收獲1：企業是什么？我為企業成長承擔什么職能？發揮什么價值? 2. 收獲2：企業管理是什么？我的管理行為是否合理高效？ 3. 收獲3：我的職業能力水平如何？哪些能力需要重點提升？