【課程大綱】： 課程一：突破事務管理瓶頸 一.如何開好班前會（一日之計在于晨——班前總動員） ? 目前班前會常見的五大問題？（現狀分析）【案例分析】 ? 開班前會的四大目的是什么？最重要的目的是什么？【引導啟發】 ? 班前會成功的五大要點【研討與講解】 ? 班前會召開六步法【工具方法】 ? 班前會策劃的六項內容？【研討與講解】 本節要點：做好班組總動員、激發班組正能量、提高班組凝聚力 、固化企業亞文化。 二.如何做好交接班（發現隱患 分清責任） ? 為什么要做好交接班？交接班的三個目的 【案例分析】 ? 交接班的標準（“十交六不接”）【工具標準】 ? 如何制定崗位交接表和交接班制度？【工具模板】 ? ABC交接班讓交接更有效【實戰技巧】 ? 如何制定交接班路線圖？【工具方法】 ? 交接班記錄填寫十項要求 【工具模板】 本節要點：突破交接困境，讓交接班真實有效；實戰案例分享，讓交接班輕松自如。 三.如何控制工作過程（系統思考 緊盯過程 高效執行） ? 通過撕紙游戲看影響執行力的四要素（P D CA）【游戲互動】 ? 5W2H布置工作的方法【工具表格】 ? 布置工作的四步曲 【工具表格】 ? 工作過程控制七步法 【工具模板】 ? 如何接受領導下達的指令？ （“三”法則） 【實戰技巧】 ? 如何避免員工經常性犯錯？【工具方法】 ? 工作教導的四個步驟 【引導啟發】 ? 工作督導的四項內容 【引導啟發】 ? 工作關系處理的四個步驟【引導啟發】 ? 如何下達指令才有效保證執行力？（方法——5W2H內容、四個關鍵） ? 如何安排生產任務才能保證執行到位（方法——遵守五個“凡是”） ? 如何正確領會和接收領導的任務？（問題解決：如何取得領導的信任） ? 為什么我們安排了事情員工沒做好反而領導落埋怨？（啟示：學會授權） 本節要點：：通過工作部署讓員工知道，工作教導讓員工會做，工作督導讓員工做好，工作關系讓員工做巧，這四項都做好才能高效執行。 四.如何做到有效溝通（工作暢通 團隊和諧） ? 溝通的基本原則是什么？（方法——維護上司的威嚴、尊重而不庸俗） ? 溝通的技巧是什么？（同理心、三件寶、黃金定律、白金定律） ? 在什么情況下我們要主動與領導溝通？（主動性——異常要匯報、超權要請示） ? 方法——在什么情況下要主動匯報和請示？ ? 技巧——“主動匯報”和“回答問題”的區別是什么？ ? 技巧——工作安排“五步法”、“PDCA”閉環原則讓工作安排無漏洞 ? 方法——匯報工作要做的“八要八不要”、遵循“三大紀律八項注意” ? 為什么匯報工作時領導有時不愿意聽？（技巧——把握匯報的時機和方式） ? 我們有好提議但領導不感興趣如何說服領導？（方法——說服領導六個要點） ? 如何建立溝通機制，讓溝通成為習慣？【實戰方法】 ? ORID-焦點討論溝通模式應用技巧【實戰方法】 模塊二：突破人員管理瓶頸 一.目前企業員工管理的困惑 ? 中國現代員工的特點是什么？（做事隨意、弄虛作假、做事不到位） ? 現代員工離職的原因排在前五位的是什么？（結論——留住員工不是靠金錢） ? 現代員工根據什么進行分類（態度、能力、性格、年齡） 二．知人善任——保持員工活力 ? 企業里的員工根據能力分哪四個類型？（技巧——如何區分精品、半成品、次品、毒品？） ? 留住優秀員工（千里馬）的六項措施是什么？【引導與講授】 ? 培育新人（老黃牛）的六個辦法是什么？【引導與講授】 ? 處理不愿干不能干的員工六項措施是什么？【引導與講授】 ? 企業里的問題員工有哪些？（悶葫蘆、推卸責任、愛找茬、消極悲觀、小人、脾氣暴躁、關系戶） ? 如何管理企業的問題員工？（“老黃牛型”“推卸責任”“愛找茬”“消極悲觀” “脾氣暴躁”） ? 企業員工根據性格特點分哪四類？如何根據特點進行管理和安排工作？【案例分析】 ? 管理人員如何做到知人善任？【實戰技巧】 ? 如何留住技術型人才？【實戰技巧】 ? 如何留住骨干員工？【實戰技巧】 ? 關心員工的技巧——五清楚、六必訪、七必談【實戰技巧】 三．90后員工管理技巧——激發員工活力 ? 60/70/80/90后員工的特質和優缺點【引導與講授】 ? 90后員工的價值觀和職場表現【引導與講授】 ? 管理90后員工的六個關鍵、八大技巧【引導與講授】 ? 與90后員工溝通的三大技巧【實戰技巧】 ? 提升90后員工能力的十大策略【實戰技巧】 ? 管理90后的八種方法【實戰技巧】 ? 管理者批評90后的“七不要”【實戰技巧】 四．激勵理論與模型——了解員工需求，調動員工積極性 ? 現代員工的五大需求是什么？（工具分析——“利”、“義”、“意”） ? 如何了解員工需求三部曲？（進行員工分類、深入調查研究、進行需求分析） ? 如何調動員工的積極性？（技巧——符合人性、滿足需求、為員工謀福利） ? 如何區分“喝粥”、“喝酒”、“喝茶”的員工？如何激勵他們？ ? 為什么給員工發獎金時很多人不滿意？（技巧——掌握“公平理論”、降低“期望值”） ? 如何提高員工的責任心？（技巧——把“乘客”培育成“司機”） ? 如何用懲罰激發員工自我保護心理？如何用獎勵激發員工自我發展心理？ ? 提升獎懲效能的6大總原則是什么？【引導與講授】 ? 精神激勵與物質激勵效果比較（工具——圖表分析） ? “雙因素理論”在工作中如何應用？（技巧——如何發福利和獎金才有效） ? 期望理論在工作中如何應用？（案例分析——如何提高員工的效價和期望值） 五．零成本激勵——建立長效激勵機制，持續激發員工活力 ? 如何走出“以錢為本”的激勵誤區？（以人為本可以興企業，以錢為本只會亂管理） ? 零成本激勵的三個黃金定律是什么？【引導與講授】 ? 零成本激勵的四個黃金法則是什么？（技巧——激勵自己、自動自發） ? 如何讓員工做到自我激勵？（技巧——開啟員工心門的六把金鑰匙） ? 如何讓員工自動自發？（技巧——成功循環圈、工作就是把愛傳遞出去） ? 3種職業倦怠的表現及其誘因是什么？【引導與講授】 ? 激勵員工的四種方法是什么？（方法——目標、標桿、競爭、危機） ? 激勵體系如何建立？（方法——依靠領導、健全制度、營造文化、給予機會） ? 改善激勵機制如何建立（工具——某企業改善激勵機制分享） ? 常見激勵措施有哪些？【實戰技巧】 模塊三：突破現場管理瓶頸 一．5S的起源與本質——追根溯源 知其精髓 ? 5S起源于哪里？發展于哪里？如何應用發展起來的？【引導與講解】 ? 5S/6S/7S之間的關系是什么？【引導與講解】 ? 為什么中國的企業推行5S很難成功？（文化有差異、執行不到位、理解有偏差、推行沒技巧） ? 為什么很多企業推行5S會陷入“一緊、二松、三垮臺、四重來”的怪圈？ ? 5S的精髓是什么？【引導與講解】 ? （1）推行5S的最初目的是為了安全，最終目的是為了提升人的素養。 ? （2）整理、整頓、清掃、清潔、素養組成一個啞鈴，兩頭配重最重要，所以推行5S的關鍵是清潔（標準），推行5S的核心是素養。 ? （3）整理、整頓、清掃是過程，清潔即標準，推行每一步都應該有標準，但標準不能一步到位，應該循序漸進、逐步完善。 ? （4）“洗澡”之前先“洗腦”，推行5S前期應該注重員工素養的培養。 ? （5）清潔即標準，也就是標準化管理；素養即人性，也就是人性化管理，所以5S只所以在企業管理中有這么多的作業，關鍵在于此。 二．5S的推行要領——掌握要領 做精做細 ? 整理推行要領和注意事項【引導與講解】 ? （1）如何區分必需和非必需物品（2）如何進行現場檢查（3）整理的推行步驟 ? （4）如何讓員工養成每天循環整理的習慣（5）抽屜法則在整理階段的應用 ? （6）整理過程的注意事項（7）日常化的整理活動----交接班記錄整改 ? 整頓的推行要領和注意事項【引導與講解】 ? （1）整頓的推行步驟（2）整頓推行的關鍵（3）如何做好“三定”管理（4）如何做好目視化 ? 整頓推行過程中應注意的事項（6）如何讓員工對整頓養成習慣 ? 清掃的推行要領和注意事項【引導與講解】 ? （1）清掃的本質是什么？（2）清掃推行的步驟是什么？（3）清掃和點檢的關系 ? （4）清掃推行的注意事項 （5）如何讓員工做清掃養成習慣 ? 清潔的推行要領和注意事項【引導與講解】 ? （1）清潔的本質是什么？（2）清潔推行的步驟是什么？（3）清掃和標準的關系 ? （4）清潔推行的注意事項 （5）如何讓員工做清潔養成習慣 ? 素養的推行要領和注意事項【引導與講解】 ? （1）素養的本質是什么？（2）素養推行的步驟是什么？（3）素養和企業文化的關系 ? （4）素養推行的注意事項（5）如何提升員工的素養和遵章守紀？ ? 安全的推行要領和注意事項【引導與講解】 ? （1）安全的本質是什么？（2）安全推行的步驟是什么？（3）安全和安全標準化的關系 ? （4）安全推行的注意事項 （5）提升員工的安全意識和安全技能（6）如何做KYT分析 三．5S的推行工具——用好工具 如虎添翼 ? “六源”查找是推好5S的翅膀【案例與講解】 ? （1）什么是“六源”查找？（2）如何推行“六源”查找？（3）如何讓員工發現“六源”？ ? （4）“六源”查找推行的注意事項 （5）如何讓“六源”查找日常化？ ? 目視化是推行好5S的助推器【案例與講解】 ? （1）什么是目視化？（2）如何推行目視化？（3）目視化和看板的區別 ? （4）目視化推行的注意事項 （5）如何讓目視化長期保持？ ? 改善提案是推好5S的核能【案例與講解】 ? （1）什么是改善提案？（2）如何推行改善提案？（3）改善提案和合理化建議的區別 ? （4）改善提案推行的注意事項（5）改善提案的推行方案和考評細則 ? 尋寶活動讓5S推行習慣化【案例與講解】 ? （1）什么是“尋寶”活動？（2）如何推行“尋寶”活動？（3）“尋寶”活動和“六源”查找的區別 ? （4）“尋寶”活動推行的注意事項（5）“尋寶”活動的推行方案和考評細則 ? 其他推行工具【案例與講解】 ? （1）紅牌作戰（2）定點攝影？（3）自檢、互檢和抽檢 ? （4）KYT分析（5）單點課 四．5S的推行技巧——突破阻力 一鳴驚人 ? 宣傳造勢、表達決心 ? （1）海報和標語宣傳技巧；（2）展板制作技巧；（3）培訓考試技巧；（4）項目啟動技巧 ? 明確職責 各就各位 ? （1）高層管理者表決心 （2）中層管理者表信心 （3）基層管理者表恒心 ? 推行5S的四個階段（形式化、行事化、習慣化、文化化） ? 如何讓5S在企業管理中長期堅持？（技巧——溫水煮青蛙、建立改善機制、推行“六源”查找） ? 企業推行5S的技巧？（技巧——從上往下、行政到車間、“洗澡”先“洗腦”、運用好推行工具） ? 推行5S的問題分析與解決【實戰案例】 ? （1）企業目視化標桿180例（標桿企業目視化事項參考案例） ? （2）某企業“六源”查找成功案例分享（過程觀看、技巧學習、成果分享） ? （3）某企業尋寶活動推行過程實錄（過程觀看、技巧學習、成果分享） ? （4）如何建立5S推行長效機制（現場管理金三角） 模塊四：突破設備管理瓶頸 一．設備的日常管理——設備管理的精髓 ? 中國許多企業在設備管理方面普遍存在兩大誤區是什么？ ? 人和設備存在什么關系？（使用與操作、監督與檢查、修理與改造、維護與保養） ? 設備管理四部曲是什么？（設備日常管理、設備點檢、設備潤滑、設備維修） ? 設備管理的思路是什么？（行為規范化、制度規范化、控制嚴格化、管理精細化） ? 設備管理的精髓是什么？（主動預防、處處受控、有章可循、依章行事） ? 設備日常管理有哪些？（運行管理、檔案管理、規程管理、維護管理） ? 操作規程制定的三個層次是什么？（標準化、精細化、預案化） ? 如何編寫標準操作規程？（圖文并茂、符合實際、關鍵控制、全員參與） ? 設備運行管理——交接班的標準是什么？（“十交”、“五不接”） ? 交接班記錄如何填寫？ 二．設備的點檢管理——設備管理的關鍵 ? 點檢和清掃的關系是什么？【引導與講授】 ? 點檢管理的如何由來與發展的？【引導與講授】 ? 點檢的定義及管理的實質是什么？（人的“五感”機能） ? 點檢“八定”流程是什么？【引導與講授】 ? 為什么很多企業都有設備點檢，但執行不到位流于形式？（技巧——ABC點檢法讓點檢更有效） ? 如何制定設備點檢標準？（案例分析——某企業點檢標準） ? 如何制定設備點檢表（案例分析——某企業點檢表參考） ? 五方巡檢記錄表如何設計？【案例分析】 ? 車間操作工巡檢記錄表如何設計？【案例分析】 ? 車間安全巡檢日報表如何設計？【案例分析】 ? 什么是點檢路線圖及如何編制點檢路線圖？（案例分析——點檢路線圖） 三．設備的潤滑管理——設備穩定的保障 ? 摩擦的本質是什么？潤滑機理是什么？【分析與講解】 ? 設備潤滑的基本要求是什么？【分析與講解】 ? 潤滑材料的類型有哪些？【分析與講解】 ? 潤滑油的選擇原則是什么？【分析與講解】 ? 設備漏油及其分級是什么？（滲油、滴油、流油） ? 設備漏油防治的途徑有哪些？（技巧——封堵、疏導、均壓、阻尼、拋甩、接漏、管理） ? 設備漏油防治的途徑有哪些？（方法——勤、找、改、換、纏、回、配、引、墊、焊） ? 企業設備潤滑的“五定管理”指什么？（定點、定質、定量、定期、定人） ? 設備的潤滑管理——表格式潤滑圖表、框式潤滑圖、圖式潤滑圖 ? 企業設備潤滑的“三過濾”指什么？（入庫過濾、發放過濾、加油過濾） 四．設備維修——延長設備使用壽命 ? 設備健康管理發展的軌跡是什么？（圖表講解） ? 企業設備管理所涉及到的維修資源有哪些？（專業維修隊伍、企業多技能的操作工、合同外協） ? 設備檢(維)修的資源如何分配？（時間資源、技術資源、資金資源、材料資源） ? 維修計劃表、月份設備修理計劃表、年(季）度設備維修計劃表如何設計？ ? 維修規范三大要素之結構是什么？（圖表分析） ? 為什么生產部門和設備管理部門在設備管理方面矛盾這么大？怎么才能從根本上解決？ ? 在設備管理方面，設備管理部門和生產部門應該怎樣分工？ 五．全員生產保全TPM——設備整體效率提升 ? TPM的起源是什么？（BM事后保全、CM改良保全、PM預防保全、MP保全預防、PM生產保全） ? TPM的3大思想是什么？（預防哲學、“0”目標、全員參與經營） ? 推進TPM的目標及4大成果是什么？（災害0化，故障0化，不良0化，浪費0化） ? TPM的四個“全”指什么？（全員、全規范、全系統、全效率） ? TPM的目標是什么？（通過改善設備與工作環境，從而轉變人的意識，最終實現企業體質的根本改變） ? TPM的八大支柱是什么？（自主保全、專業保全、品質保全、個別改善、事務改善、初期管理、環境安全、人才培育） ? 自主保全與專業保全的“四位一體”、“六步閉環”體系（圖表分析） ? 自主保全和專門保全的技能如何分擔？（圖表分析） ? 操作與維修人員維護工作如何劃分？（圖表分析） ? 什么是自主保全體系？（會正確操作、會保養、會診斷故障、會處理小故障） ? 如何搞好自主維護？（7條）開展自主維護的階段如何評比？（5K-W，2K-H） 模塊五：突破安全管理瓶頸 一．安全意識篇——提高員工安全意識 ? 從泰坦尼克號沉沒分析影響安全管理的四要素是什么？（人、物、管理、環境） ? 從事故案例（視頻、圖片）提升安全意識、敲響安全警鐘、規范安全操作。 ? 安全管理到底為了誰？誰是安全的最大受益者？（身體是革命的本錢、安全賦予生命） ? 管理者必須明白的安全管理理念是什么？（安全設施、安全知識、安全意識、安全意愿） ? 安全意識淡薄的三種常見形式是什么？（習慣性違章、盲目僥幸、疏忽大意） ? 常見習慣性違章有哪些？習慣性違章的成因是什么？如何消除習慣性違章？ ? 企業應該牢固樹立哪五種安全意識？（人本、法治、責任、投入、科技） ? 提升員工安全意識的七大方法是什么？（案例——如何開展“反三違”活動） ? 如何培育員工的三不傷害意識？（紅綠燈法則、火爐原理） 二．預防為主——構建安全生產的事故防御體系 ? 企業不消滅事故　事故就消滅企業（案例——一個陶瓷廠爆炸，全區停產整頓的啟示） ? 安全的本質（通過卡通畫感悟“安全第一”的重要性) ? 什么是“安全第一”（通過安全視頻感悟安全的重要性） ? 你真把“安全”放“第一”了嗎?（方法——管理人員怎么才能做到） ? 安全與人生、社會的關系（案例——安全事故處理要花多少錢）、 ? 事故是怎么發生的？（墨菲定律、海因法則、冰山理論） ? 安全管理的精髓是什么？（主動預防、處處受控、有章可循、依章行事） ? 安全管理規范化的三個層次（標準化、精細化、預案化） ? 杜邦的十大安全理念（案例——一切事故都可避免） ? 安全管理的三個層次是什么？安全管理的四大關鍵是什么？安全管理的五大轉變是什么？ 三．綜合治理——安全標準化崗位落地法 ? 為什么會發生事故？（事故是眾多因素耦合的結果） ? 事故是怎樣發生的？事故發生的深層次原因在哪里？ ? 安全標準化崗位落地法的特點是什么？（安全標準化真正落地到崗位上） ? 安全目標管理的技巧？（如何建立班組安全目標？） ? 事故控制的要考慮哪些要素？（人、機、料、法、環） ? 如何建立安全承諾機制？（案例——安全承諾勝于安全罰款） ? 抓安全，怎么依靠文化的力量（案例——企業安全文化建立的方法） ? 情感安全管理定律是什么？（分析——五大情感安全管理定律） ? 員工的不安全的心理狀態有哪些？（分析——13條不安全的心理狀態） ? 安全標語順口溜（資料——安全口號、安全標語） ? 如何加強安全教育培訓？（案例討論安全生產“三把火”） ? 如何構建和落實安全生產責任制？（案例討論是什么導致了血案） ? 如何完善安全保證和監察體系？（案例討論發人深思的調查） ? 如何加強危險源管理?（工具——KYT分析） ? 如何規范企業安全操作規程？（案例討論不遵守安全生產規程的惡果） ? 如何加強生產現場安全生產管理？（工具——生產現場安全生產管理的內容） 四．安全班組——如何創建安全型班組 ? 案例分析——某化工集團被評為全省優秀安全班組紀實 ? 如何開好班前會和交接班？（視頻——高效安全班前會） ? 班組長怎樣抓安全？（案例——班組長安全職責） ? 班組安全管理六大方法是什么？【分析與講解】 ? 班組安全管理“六個三”是什么？（三勤 、三細、三到位、三不少 、三必談 、三提高） ? 班組安全檢查的技巧是什么？（班前、班中、班后各檢查什么內容？） ? 班組設備管理四部曲是什么？（設備日常管理、點檢、潤滑、維修） ? 班組現場管理的技巧是什么？（如何做好現場管理5S？） ? 班組應急演練怎么開展？（事例——應急演練現場） ? 如何建立班組安全管理系統？【分析與講解】 ? 班組常見事故案例分析。【分析與講解】 模塊六：突破質量管理瓶頸 一．質量管理的精髓——知其然知其所以然 ? 質量是什么？（質量的本質） ? 質與量的關系是什么（通過象限分析其關系） ? 沙堆理論是什么？（質量給我們帶來什么啟示） ? 對質量的要求是什么？（案例分析） ? 99% 的合格率是否足夠?（會帶來哪些麻煩） ? 如果顧客不滿意顧客會怎樣做？（13%的有不滿的顧客會對其他20人講出其不滿的內容） ? 所有企業都面臨的危機是什么？（客戶流失、市場占有率下降、品質成本擴大….） ? 質量管理的演變是什么？（質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段） ? 解決質量問題的三個層面是什么？ ? 質量管理的精髓是什么？（主動預防、處處受控、有章可循、依章行事） ? 質量管理“三步曲”是什么？（思維質量、行為質量、結果質量） 二．思維質量——如何提高質量意識 ? 管理人員應該具備什么樣的管理思維？ ? 沒有質量，一切都是負數指什么（生產等于負數、營銷等于負數、廣告與品牌等于負數、收入與聲譽等于負數！） ? 為什么說質量是企業所有人的共同責任(每出現一次質量事故，都要問責所有相關層面) ? 缺乏良好的質量意識后果是什么？ ? 怎樣提高質量意識？（管理人員、品管人員、同事間應如何做） ? 提高質量意識應尋找哪些突破口？（打破傳統思想觀念與做法） ? 如何樹立正確的質量意識？（正確的質量意識與錯誤的質量意識對比） 三．行為質量——過程控制確保質量 ? 制程主要因素是什么？（人、機、料、法、環） ? “三不放過”原則是什么？（不查清不合格的原因不放過、不查清責任者不放過、不落實改進的措施不放過） ? 品質管理“四部曲”是什么？（質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進） ? 如何掌握品質變異的要因？（通過魚骨圖詳細講解） ? 如何提升人的品質（操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。開展“三不”、“三分析”活動） ? 一個中心、兩個基本點和三個需要指什么？【分析與講解】 ? 零缺陷管理具體內涵是什么？【分析與講解】 四．結果質量——全面質量管理 ? TQM與過程質量控制【分析與講解】 ? QCC控制環的三個條件【分析與講解】 ? 質量改進與QC小組 【分析與講解】 ? 頭腦風暴法【分析與講解】 ? QC小組活動的推進【分析與講解】 ? QC小組活動成果匯報【分析與講解】 ? QC成果的評審與激勵【分析與講解】 ? QC新舊七大工具【分析與講解】