小琴用了整整三天的時間將一份重要合同準(zhǔn)備好，然后交給了部門經(jīng)理，等著經(jīng)理回復(fù)。可是等了兩天，部門經(jīng)理都沒有反應(yīng)。小琴實在沒有辦法，決定直接去找經(jīng)理問問。

  小琴詢問之后，經(jīng)理想了想，然后翻箱倒柜，最后攤開雙手對小琴說：“對不起，我從未見過你的合同。”這怎么可能，小琴沖著經(jīng)理不滿地說：“我明明給您了!”因為小琴這句話音調(diào)提得很高，經(jīng)理一臉不高興地質(zhì)問小琴：“你什么時候給我了?給了我這里怎么會沒有?”

  小琴非常委屈地從經(jīng)理辦公室退出來，正不知道怎么辦時，和小琴關(guān)系好的林姐過來向小琴要一個文件，小琴就把剛剛的一幕告訴林姐，林姐對小琴說，領(lǐng)導(dǎo)一般都很忙，忘記了是正常的，你再做一份出來。

  小琴聽了林姐的話又做了一份文件，但這次遞給經(jīng)理之前，小琴深思了一下，她發(fā)現(xiàn)，不只是領(lǐng)導(dǎo)很忙造成了文件的丟失，還在于自己交給領(lǐng)導(dǎo)文件的方法不對，從來沒向領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)過文件的重要性，這才是文件丟失的主要原因。

 因此小琴決定，上交經(jīng)理的文件都要在口頭上或者書面上加以說明。

 這樣做后，經(jīng)理馬上意識到這是一份重要的文件，很快就給了小琴回復(fù)。

 出現(xiàn)矛盾時自己的原因才是真正需要關(guān)注的問題。所以，我們一定要冷靜地從自己出發(fā)看待矛盾。我們應(yīng)該做的是，改變自己的做事方式，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的做事方式。

修煉理解和寬容的品質(zhì)

 我們經(jīng)常說做大事要不拘小節(jié)，但我們同時也說“成大事，必作于細(xì)”。因為有這樣矛盾的看法，所以大部分人都存在錯誤的理解，甚至把馬虎大意、粗心、放縱也以“不拘小節(jié)”作以詮釋。

 冷靜地看，這兩句話分別代表著兩個方面：一方面是做事，當(dāng)我們對待工作的時候，必須抓住細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)上追求工作品質(zhì)；另一個方面是做人，做人不能斤斤計較，要有大胸懷、大眼光，對待小事要具備理解和寬容的品質(zhì)。

 安德魯·馬修斯在《寬容之心》中說過這樣一句啟人心智的話：