1．品牌導購的責任和使命 商人的利益和欲望 顧客購物的真正目的 站在顧客的角度換位思考 * 如何找到你的夢中情人 2．把握商品的銷售動向 喚起商品的生命力 商品客觀和認為滯銷 提早發現快速對應 * 新品上市緊急動員會 3. 通過服務提升商品價值 顧客歡迎的溝通方式 試衣鏡是交易成敗的關鍵 用你的專業真誠相助 日本接線員大賽獲勝者應答 * 顧客溝通案例研討 4. 維護持久的顧客關系 善始善終的貼心服務 VIP顧客的開發和維護 顧客信息的分類整理 * 讓顧客流連忘返的技巧 5. 資深導購的顧客服務 提高店鋪銷售效率 復數顧客的接待方法 妙趣橫生的性格測試 心細觀察把握顧客的性格 * 不同性格顧客接待案例 6. 永遠無法避免的顧客投訴 當顧客投訴突如其來 顧客投訴的發生、對應和驗證 投訴處理的基本流程 避免投訴防患于未然 * 日企公司不可思議的舉動