1.  全球迪士尼的成與敗

 美國本土以外的迪士尼

 巴黎DLP苦苦鏖戰

 香港HKDL前途未卜

 東京TDL成功楷模

 分享：項目以外的游園收入

 2.  世界第一的優質服務

 中國游客不在乎服務嗎

 三大迪士尼的服務比較

 迪斯尼店員獨特的稱呼

 面對面服務的三大構成

 分享：服務不需要轟轟烈烈

 3.  面對面銷售必要的表情

 亞洲人的性格與情感表現

 同樣是微笑為何不能傳情

 微笑訓練的五官要素

 感動游客的微笑訓練操

 演練:微笑大使選拔賽

 4.  留下好印象的精神面貌

 切勿模仿禮儀小姐的姿勢

 顧客真心期待的店員形象

 站姿的關鍵要素和作用

 店員標準站姿訓練操

 分享：生搬硬套的店員訓練

 5.  顧客服務的態度和行動

 顧客詢問的快速反應

 不知不覺中流失的顧客

 反應遲鈍的3大原因

 顧客回應標準動作訓練

 案例:最忠誠的非目標顧客

 6.  自然真誠地接近顧客

 切入話題的三種方式

 顧客應答的語言表達

 言語中無意識的毒素

 日本銷售大賽精彩問答

 互動:商品介紹的模擬演練

 7.  游客溝通心理學

 了解人性的心里規律

 32秒抓住顧客的心

 45分三段式溝通實驗

 回溯法心理學銷售技巧

 * 案例：實際銷售難題的解決

 8.  提升成交率的必要準備

 自信是成功銷售的基礎

 主題公園產品的特殊性

 未經挖掘的產品平淡無奇

 如何提煉產品的優勢

 互動:優勢提煉小組討論會