企業(yè)經(jīng)營(yíng)者如何理解微信公眾號(hào)的價(jià)值，做出正確的微信公眾號(hào)應(yīng)用定位，這非常重要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有對(duì)公眾平臺(tái)的功能屬性和架構(gòu)有所了解，才能根據(jù)自己行業(yè)定位公眾號(hào)的使用價(jià)值做出正確的決策。

一、微信公眾號(hào)是個(gè)天然的客服工具

商家如何去理解公眾號(hào)，非常重要。

招行的公眾號(hào)很少群發(fā)，當(dāng)綁定后每次刷卡，用公眾號(hào)信息提醒代替了以前的短信，還提醒你可以隨時(shí)查余額、賬單等等。短信最大的缺陷是需要讓客戶發(fā)送內(nèi)容至什么號(hào)碼，這個(gè)什么號(hào)碼鬼才記得住，但公眾號(hào)就不同，直接回復(fù)相關(guān)關(guān)鍵詞即可，這小小的改進(jìn)，每年可以為招行節(jié)省至少幾十萬(wàn)的短信費(fèi)。

   南方航空，自從老壹關(guān)注以來(lái)，只收到2條群發(fā)消息，但這并不影響到訂閱用戶是否取消。因?yàn)槟虾降奈⑿胖禉C(jī)，確實(shí)給乘客帶來(lái)了非常大的方便，只要輸入乘機(jī)人的身份證號(hào)，我們就可以獲得所乘班機(jī)的座位，乘客可以實(shí)現(xiàn)自助辦理登機(jī)牌。

二、在電子商務(wù)領(lǐng)域中，讓客戶自己來(lái)定制想要的服務(wù)

首先把本店鋪客戶的服務(wù)需求點(diǎn)整理羅列出來(lái)，再設(shè)定相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。客戶需求點(diǎn)又可以分為主動(dòng)和被動(dòng)。

主動(dòng)需求點(diǎn)有查物流、換貨、退貨、投訴、玩游戲等等，既然是主動(dòng)，就不需要擔(dān)心騷擾客戶，這也是為微信客戶提供服務(wù)的好機(jī)會(huì)。

被動(dòng)需求點(diǎn)有促銷(xiāo)提醒、降價(jià)提醒、發(fā)貨提醒、簽收提醒、上新提醒、補(bǔ)貨提醒、生日提醒、優(yōu)惠券到期提醒等等，被動(dòng)提醒需要注意的不要對(duì)客戶進(jìn)行信息轟炸，有可能的話最好讓客戶自己選擇。

三、客戶分級(jí)管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

假設(shè)公眾號(hào)群發(fā)真做限制了，那么群發(fā)次數(shù)就很稀缺了，我們就需要分組群發(fā)，相對(duì)而言營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度要高很多，也意味著可以最大限度的減少客戶騷擾。

可以針對(duì)客戶的被動(dòng)需求建立相應(yīng)的分組，不要盲發(fā)，要分組群發(fā)，這樣就可以做到提高精準(zhǔn)度，寓營(yíng)銷(xiāo)于服務(wù)中，達(dá)到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的境界。

四、解答客戶咨詢

對(duì)于專業(yè)性很強(qiáng)的商品，圖文并茂甚至一個(gè)簡(jiǎn)短的視頻可以節(jié)省無(wú)數(shù)的時(shí)間和精力。老壹在高速上，孩子在車(chē)后面玩手機(jī)，不小心從一個(gè)煙灰缸的縫里掉下去。急忙停到路邊打電話給4s店，說(shuō)一半天也說(shuō)不清具體位置，干著急啊，萬(wàn)一掉到車(chē)?yán)镉绊懼苿?dòng)系統(tǒng)或者手機(jī)的電子裝置跟車(chē)?yán)镆l(fā)什么問(wèn)題。最后實(shí)在沒(méi)辦法，只好讓維修經(jīng)理加微信，拍個(gè)照給他一看，一目了然，并把具體情況視頻一下。經(jīng)理一看，沒(méi)事，不影響。回來(lái)到4S店拿出來(lái)就好。太強(qiáng)大了！

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