近幾年來，電話營銷成為銷售的熱門話題。很多企業都以電話營銷做為銷售的發法。電話營銷是以成本小、效率高的優勢占據了銷售過程中的主導位置。目前，很多企業都以電話營銷做為銷售的方式。比如：電信、新浪、雅虎、保險、證卷等等行業都運用了這種銷售模式。

 在隨著電話營銷的不斷發展，電話營銷的完善和行業的日趨成熟。那么對電話營銷人員要求也越來越高，不但要求電話人員具備電話銷售技能，同時還要具備電話營銷人員專業素質，了解電話營銷模式等。

電話營銷的銷售過程，這也是對電話營銷人員最實戰的部分，以后我們會陸續為大家分析電話營銷人員應該具備的素質、電話應對技巧、電話營銷人員成功案例、電話營銷的立體營銷模式等。電話營銷的銷售過程分為：建立目標客戶階段、挖掘潛在客戶階段、鎖定準客戶階段和維護成交客戶階段。

一、建立目標客戶階段
這里的目標客戶是指有產品需求，本身也有購買能力的客戶。對于目標客戶，由于是初次通話，我們的目的只有一個，讓客戶建立一個基本的良好印象即可。

目前，電話營銷已成為了一個基本營銷手段，已有越來越多的企業運用了電話營銷，可以說他們已經對推銷電話討厭了。所以，我們要根據客戶接電話時的反映來適當地控制初次通話的時間和內容。

電話營銷是一個持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時，簡潔明了地介紹一下公司和產品即可。在介紹完產品后，可以把資料給客戶寄一份過去，這里的資料可以是產品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產品有關，可以展現公司的實力和特點的。

初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時我們耐心地等待下次與客戶通話即可。

　二、挖掘潛在客戶階段
這里的潛在客戶是指有產品需求，由于并沒有對公司產生認同感，雖然有產品需求，但并不一定購買本公司的，也可以指對公司有一定的了解，但并沒有近期購買計劃的客戶。這個階段，我們應該注意挖掘客戶潛在的需求，讓客戶把自己的需求說出來。

在與客戶建立了初期的關系后，就進入了挖掘潛在客戶階段，此時應該主動挖掘客戶的需求，讓客戶把需求說出來。

客戶的需求是需要電話營銷人員挖掘的，這也是電話營銷人員的天職。客戶就像是走在路上的陌生人一樣，他們并不會把自己的需求告訴給我們。而這個階段，我們就是要打破與客戶之間的距離感。讓他們把自己的需求說出來。

營銷專家高普才先生曾經說過：真正的營銷高手并不在于他說的技巧有多么好，而在于他聽的技巧有多么高。電話營銷人員也應該轉變這個觀念，許多電話營銷人員在與客戶通話時總是以自己說為主，其實電話營銷人員說的再多也是沒有用的，電話營銷人員應該讓客戶成為電話的主角，讓他們把需求說出來。

可能有些電話營銷人員會說，客戶接電話時都不怎么說話，說幾句就想掛了。其實這是我們自身的原因，是我們還沒有把他們的說話欲望給激發出來。我們所接觸的都是企業的中上層領導，他們有多年的工作經驗，人總是愛表達的。對于企業而言是一定有問題存在的，他們在表達時一定會提到這些問題，而我們的產品也正是解決這個問題的，當我們把客戶引到這個路子上后我們的機會就出現了。

三、 鎖定準客戶階段
這里的準客戶是指剛剛表露了購買產品的意向，卻沒有購買的客戶。這個階段我們應該及時跟進。

當客戶能向我們表露購買意向時，我們就成功了一半，此時要做的就是積極主動的跟進，不拿到簽單絕不放棄。如果說營銷有技巧，那就是堅持不懈。不要怕遭到拒絕，被拒絕是成功的開始，當我們被客戶拒絕時，我們應該在心中大喊一句“太棒了！”

當客戶表露了購買意向時，只要我們及時跟進，堅持不懈，積極面對，一定會最終成功。電話營銷人員不要怕跟蹤客戶，有些電話營銷人員怕跟蹤次數多了而被客戶討厭，其實沒有任何一個客戶會因為真誠的服務而厭煩的。只要沒有拿到簽單，一些都存在變數。即使這次我們真的失敗了，我們也會從中得到經驗，為下次的成功奠定了堅實的基礎。大膽地向前走吧，所有的經驗都是從行動中得到的。遭到客戶的拒絕，不要氣餒，我們應該打起精神，因為這正是我們的機會到了。無論是客戶的接受和拒絕都證明客戶重視了我們，只要我們真誠的用心服務，總有一天會打動他們，客戶是不可能始終拒絕一個用真心為他服務的人。

四、維護成交客戶階段
這里的成交客戶是指已經購買過公司產品的客戶。這個階段我們應該注意維護客戶關系，在此基礎上把公司的產品創新及時通知給客戶。

對于成交客戶，我們更應該注意維護。但我們不必要花太多的心思像培養新客戶一樣去培養他們，因為他們已有過需求，所以更多的內容應該是維護工作，如定期通電話，每逢節假日的時候發一個短信問候一下。電話營銷人員如果您真的不會銷售技巧，那就把這件事堅持做下去，您一定比那些會很多銷售技巧的人銷售業績更好。但這里需要注意的是不應該只是簡單的客戶關系維護，我們要把公司的產品創新以及公司最近推出的重大活動及時傳達給客戶。讓客戶感覺到公司的活力，感覺到他們正在選擇的公司不僅是產品專業，而且在整個行業中是領先的，從而讓客戶建立忠誠度。

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