《有效溝通》提綱 主講老師: 何邊 有效溝通、團隊建設 培訓專家課程受眾: 企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工課程時間: 2天授課方式： 理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導課程特色: 氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑課程背景： 為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。課程收獲: 1.了解溝通的原理、重要性和應遵循的原則2.了解有效溝通必備的八大心態3.學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋4.學會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實現良好溝通創造條件5.掌握與不同性格類型人的溝通策略6.掌握與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領7.學會在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法 8.掌握多形式的溝通要點：會議、電話、電子郵件等等9.挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標。課程大綱：第一部分 有效溝通之基礎篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領導，溝通與人際關系3.溝通過程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環路的優缺點對比6.溝通中應遵循的十個原則7.現場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分 有效溝通之心態篇1. 溝通中在心態方面的障礙剖析2. 有效溝通中必備的八大心態3. 溝通中應遵循的三點人性4. 溝通中的情緒管理5. 溝通中五個人性系統層次的妙用6. 排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄7. 案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響第三部分 有效溝通之技術篇1. 溝通中在技術方面的障礙剖析2. 溝通精彩六步走3. 溝通中的有效聆聽技巧4. 溝通中的洞察心態技巧5. 溝通中清晰表達五部曲6. 溝通中真誠反饋技巧7. 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分8. 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通9. 案例分析：從一個案例中，看如何運用溝通技巧快速達成溝通目的第四部分 有效溝通之應用篇1. 不同情境下的溝通要領：重要、緊急、常規、表揚、批評等2. 不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點3. 不同角色的溝通技巧：領導、下屬、平行關系、客戶等4. 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓對方快速采取行動5. 如何處理異議、沖突和危機6. 溝通的多方式應用技巧詳解：會議、電話、電郵等7. 視頻欣賞：優秀人物溝通風格再現8. 案例分析：學員現實溝通困難的案例，現場解析 注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。 作者：何邊 主講課程： 《領導力訓練》《中層管理技能培訓》《非人力資源經理的人力資源管理》《員工心態與團隊執行力打造》《高效溝通》