面對中層管理者的意見，你一定要反彈嗎？--何邊老師

前段時(shí)間，在一家企業(yè)做培訓(xùn)，有位學(xué)員在分享時(shí)說道：“我們做了10多年的管理工作，今天才明白什么是真正的管理，怎么做一名合格的管理者。之前犯了很多錯(cuò)，而且都是無意識的，今天很有頓悟的感覺……只可惜，如果這種培訓(xùn)再早10年，就好了……” 這段話，讓我看到，他的自我反省，下一步調(diào)整的愿望，真的讓人欣喜。

然而，接下來，這家企業(yè)的一把手說的一段話，卻讓我覺得有點(diǎn)意外，我感覺不太合適，他說：“你說這樣的培訓(xùn)，早幾年組織就好了，當(dāng)時(shí)有這個(gè)條件嗎？當(dāng)時(shí)企業(yè)界中普遍有這種培訓(xùn)的意識嗎？在企業(yè)沒有組織培訓(xùn)的時(shí)候，你難道不該自我學(xué)習(xí)嗎？……”

我們不用細(xì)究這位領(lǐng)導(dǎo)所言的具體內(nèi)容，只是讓我們聽者感受到領(lǐng)導(dǎo)的話語中流露出的一種情緒，那就是：“你不可以怪我們做領(lǐng)導(dǎo)的，你說我們培訓(xùn)不及時(shí)，就是在否定我們的工作，我就要辯解，我們在之前沒做一些本該做的事情，是有理由的，你還是先看看你自己的問題吧……”這位領(lǐng)導(dǎo)說這段話的時(shí)候，現(xiàn)場學(xué)員的能量狀態(tài)，有點(diǎn)……下降，呵呵。

我感慨的是，做領(lǐng)導(dǎo)的，真的不能讓下屬去說嗎？下屬提意見的時(shí)候，一定要這樣反彈回去嗎？如果你總是這樣，以后還能指望下屬再提建議嗎？這就是，為什么有些領(lǐng)導(dǎo)整天說要廣泛聽取下屬意見，卻無人愿意提意見了，因?yàn)?strong>下屬對自己提出意見后，領(lǐng)導(dǎo)所做的解釋、反彈、打壓，甚至轉(zhuǎn)而指責(zé)下屬對錯(cuò)的行為，失望了。可以說，是上司的行為，堵住了下屬的嘴巴。

所以，我提倡：做領(lǐng)導(dǎo)的，要以一種開放接納的態(tài)度，面對下屬的直言，下屬的感悟，從下屬的話語中多聽到正面積極的部分，并給以肯定。比如，面對如上學(xué)員的發(fā)言，我們做領(lǐng)導(dǎo)的可以說“這位同事說的非常好！ 你剛才的發(fā)言，讓我們看到了你的自我反省能力非常強(qiáng)，我們很欣賞你這點(diǎn)！相信你在未來的工作中一定有所調(diào)整，有所不同，讓我們期待你更好的表現(xiàn)！同時(shí)，你提到的，建議我們企業(yè)要更加重視培訓(xùn)，這個(gè)建議非常有價(jià)值！這種管理培訓(xùn)，以后我們要安排的提前些，如果有條件，就安排在儲備干部培養(yǎng)中，讓他們少走彎路，少付代價(jià)，再次感謝你的建議！“

我之所以寫此篇博文，是期待看到，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在面對下屬的意見建議時(shí)，不是解釋、反彈、打壓，而是看到其中積極的部分，開放地接納、肯定對方，尋求自己的調(diào)整提高。相信，這樣的領(lǐng)導(dǎo)，才更有魅力，因?yàn)樗孕牛幌喾矗切├匣⑵ü擅坏玫念I(lǐng)導(dǎo)，如何指望下屬的擁戴呢？

電話：135 10138818（深圳），QQ ：1366092658

何邊總裁網(wǎng)博客 https://hebian.chinaceot.com

何邊新浪博客 https://blog.sina.com.cn/hebianmanbu

《有效溝通》提綱

主講老師:  何邊  有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間:  3天

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲:

1.   了解溝通的原理及溝通的意義

2.   了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.   了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4.   明白溝通中的四大誤區(qū)

5.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

7.   練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十五個(gè)溝通技巧

8.   挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)；

9.   提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分 認(rèn)識溝通

1.  溝通的涵義

2.  有效溝通在企業(yè)中的六大意義

3.  溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.  優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5.  溝通中常見的四大誤區(qū)

6.  影響溝通的三個(gè)因素

7.  評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

8.  案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.     案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

3.     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

4.     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

5.     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

6.     案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性

1.     人希望被贊同

2.     人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3.     人希望有共同點(diǎn)

4.     要想處理好事情，先處理好心情

5.     情感帳戶：有存款才能支取

6.     人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦

7.     人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.     你給的未必是對方想要的

9.     調(diào)焦到你要的事情上

10.  性格不同，溝通不同

11.  案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧

1.     創(chuàng)造正面氛圍

2.     建立親和力三招

3.     發(fā)問和聆聽的技巧

4.     感性回應(yīng)

5.     催眠三“yes”

6.     單/雙向溝通

7.     巧用封閉/開放式問題

8.     探秘術(shù)

9.     五步抗拒消除法

10. 巧妙換話

11. 案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.     與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：請示工作、匯報(bào)工作、提出問題、解決問題等技巧

2.     與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧

3.     與平行部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4.     案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

5.     公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。